原创力文档- 1、本文档共128页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
主编：刘伟副主编：苏英旅游概论
模块四管理旅游
开展旅游业，需要对旅游业做好宏观管理。通过本模块的学习，重点了解旅游业的行政管理体制，了解旅游国内外旅游行业组织、掌握旅游业危机管理的方法，同时，了解当前国际先进的旅游统计方法----旅游卫星账户等。学习目标：了解旅游管理体制和方法熟悉旅游行业组织了解旅游业行业管理的内容和方法了解旅游统计的方法掌握旅游业危机管理的方法
任务一：了解旅游管理体制----旅游业的管理体制有哪些模式？
案例聚焦
任务执行
(二)混合职能模式〔1〕旅游与交通共同构成一个部或在交通部下设旅游局。〔2〕工业、商业、贸易部门下设旅游部门。〔3〕文化、体育、遗产部门与旅游部门构成一个部。如英国旅游与遗产部；韩国文化体育观光部；巴基斯坦文化与旅游部；印度旅游文化部。〔4〕综合经济部门下设旅游部门。〔5〕野生动植物部门与旅游部门组成一个部。如肯尼亚旅游与野生动物部。〔6〕其他部门与旅游部门组成一个部。如新西兰旅游与宣传部、澳大利亚资源、能源与旅游部，而加拿大的旅游那么属于“外交与国际贸易部〞。
(三)旅游部模式(四)旅游局模式(五)其他模式
〔7〕做好对经营旅游业务的旅游企业的审批工作，对旅游业实施全行业管理；〔8〕负责全国旅游统计工作，为开展旅游业提供信息效劳；〔9〕指导旅游教育和培训工作，制订旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并指导实施；〔10〕负责旅游资源的普查、规划，并协调旅游资源的开发利用和保护工作；〔11〕组织并指导重要旅游产品的开发；〔12〕制定开拓国际旅游市场的规划，组织国家旅游整体形象的宣传和重大促销活动。
三、我国旅游行政管理部门的组织机构设置(一)我国国家旅游局的组织机构设置中华人民共和国国家旅游局办公室（综合协调司）政策法规司旅游促进与国际合作司规划财务司监督管理司港澳台旅游事务司人事司
3.旅游促进与国际合作司职能：承担国内、国际旅游市场开发工作，组织开展重点旅游区域、目的地和线路的宣传推广工作；承担对外合作交流事务，推进中国公民出境旅游目的地的有序开放；承担外国在我国境内设立旅游机构的审批事宜；指导驻外旅游办事机构的业务工作。下设：市场调研处、宣传推广处、亚大非洲处、欧美处、国际关系处、外事管理处。
5.监督管理司职能：监督管理旅游效劳质量和市场秩序，指导旅游精神文明建设和诚信体系建设；承担旅游标准的有关工作，拟订各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、车船的旅游设施和效劳标准并组织实施；指导旅游行业组织的业务工作。下设：质量监督处、标准化处、旅行社管理处、导游管理处、饭店管理处。
7.人事司职能：承担机关和直属单位的人事管理、机构编制工作；指导旅游培训工作；拟订旅游从业人员的职业资格标准、等级标准并指导实施；承担旅游人才援藏工作。下设：干部处、人才开发处、劳开工资处。此外，国家旅游局在13个国家和地区还设立了18个驻外机构
(二)我国地方旅游局的组织机构设置省旅游局办公室政策法规处行业管理处市场开发处规划统计处人事处教育培训处港澳台旅游事务处
任务拓展香港旅游开展局旅发局的六项宗旨如下：〔1〕致力扩大旅游业对香港的奉献；〔2〕在全世界推广香港为亚洲区内一个具领导地位的国际城市和位列世界级的旅游目的地；〔3〕提倡对旅客设施加以改善；〔4〕在政府向公众推广旅游业的重要性的过程中给予支持；〔5〕在适当的情况下支持为到访香港旅客提供效劳的人的活动；〔6〕就促进以上事宜所可采取的措施向香港特别行政区行政长官做出建议及提供意见。
任务二认识旅游行业组织---国内外有哪些有影响的旅游行业组织？
案例聚焦三大国际旅游组织祝贺首个中国旅游日
任务执行一、旅游行业组织旅游行业组织是指为加强行业间及旅游行业内部的沟通与协作，实现行业自律，保护消费者权益，同时促进旅游行业及行业内部各单位的开展而形成的各类组织。旅游行业组织通常是一种非官方组织，各成员采取自愿参加的原那么，行业组织所制定的规章、制度和章程对于非会员单位不具有约束力。为了实现对旅游业全行业的管理，必须成立旅游行业组织。旅游行业组织是对政府官方旅游行政管理机构的补充，在旅游行业管理中，发挥着重要作用。
二、旅游行业组织的职能总的来说，旅游行业组织具有效劳和管理两种功能。但行业组织的管理职能不同于政府旅游管理机构的职能，它不带有任何行政指令性和法规性，其有效性取决于行业组织本身的权威性和凝聚力。具体而言，旅游行业组织具有以下根本职能：〔1〕作为行业代表，与政府机构或其它行业组织商谈有关事宜。〔2〕加强成员间的信息沟通，通过出版刊物等手段，定期发布行业开展的有关统计分析资料。〔3〕开展联合推销和市场开拓活动。〔4〕组织专业研讨会，为行业成员开展培训班和专业咨询业
文档评论（0）