汽车客户访谈记录表.pptx

汽车客户访谈记录表by文库LJ佬2024-07-05

CONTENTS调查背景用户体验售后服务满意度问题与改进建议未来购车意愿总结与建议意见反馈

01调查背景

调查背景调查背景概述：

了解客户背景与需求。数据总结

概述概述客户基本信息:

记录客户姓名、车型、购车时间等重要信息。用车习惯调查:

客户车辆使用频率、行驶路线和维护习惯的调查。购车动机分析:

探究客户购买该汽车的原因和期望。

数据总结数据总结参数结果满意度4.5/5使用频率每日维护费用1000元/年

02用户体验

用户体验用户体验感受反馈：

客户对汽车性能、舒适性等方面的评价。

客户建议

感受反馈感受反馈驾驶体验:

描述客户对车辆驾驶性能的感受。舒适度评价:

客户对座椅、空调等舒适性设施的评价。安全性感受:

客户对汽车安全性能的看法。

客户建议提升空间设计客户建议增加后备箱空间。改进音响系统客户希望音响系统更加智能化。加强安全配置建议添加更多主动安全功能。

03售后服务满意度

售后服务满意度服务评价：

客户对售后服务的评价和建议。

满意度评分

服务评价维修态度:

客户对维修人员服务态度的评价。

服务速度:

客户对维修速度的满意度评价。

保养建议:

客户对汽车保养方面的建议和期望。

满意度评分满意度评分

04问题与改进建议

问题与改进建议问题汇总：

客户反馈的问题与需要改进的地方。

改进建议

问题汇总问题汇总频繁故障:

记录客户反映的汽车故障情况。维修耗时:

客户反映维修时间过长的情况。配件供应:

汇总客户反映的配件供应不足问题。

改进建议客户建议加强配件库存管理。提高配件库存缩短维修时间建议优化维修流程，缩短维修时间。

05未来购车意愿

未来购车意愿购车计划：

客户未来购车意向和期望。

购车意向调查

购车计划购车计划升级计划:

客户是否考虑升级车型。品牌偏好:

客户是否对其他品牌有购车意向。购车时间:

客户计划的购车时间及预算。

购车意向调查可能车型购车时间预算豪华SUV明年30万

06总结与建议

总结与建议综合分析：

客户访谈数据的综合分析与总结。

综合分析综合分析满意度总结:

客户整体满意度分析及改进方向。客户回访计划:

下一步如何跟进客户反馈并实施改进措施。提升建议:

基于客户反馈提出的改进建议和优化方向。

07意见反馈

意见反馈客户意见：

客户对此次访谈和服务的意见反馈。

客户意见NO.1访谈评价客户对访谈过程和沟通效果的评价。NO.2服务建议客户对本次服务的改进建议。NO.3感谢与再次约访表达对客户配合的感谢，并提出再次协商的意向。

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