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收银管理述职报告

各位同事、各位领导：

大家好！今日，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20xx年12月末，江南餐饮集团新人培训结束，从那一刻我正式在江南大酒店工作，这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收获。

俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不绝提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的搭配及信任，正是有了你们，我才略圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下：

一、加强自身学习，不绝完善自我。

身为一名领班首先是一名收银员，只有自身的业务水平高了，才略赢得同事们的支持，也才略够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素养的完善与学习，其中最紧要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自身，待人正直，公正办事，要求严于律己，宽以待人。同时重视培养自身的察看本领，由于在我看来，作为一名管理人员，必需拥有快捷的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自身的业务知识，我常常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自身不绝地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都乐观参加，通过加强自身学习，让我提高了整体本领。

二、管理方面不绝完善与加强，促进班组工作的进步。

由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素养方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关怀和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才略获得员工的理解和支持。要多与员工进行沟通与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以依据员工的情况进行工作的合理布置。

领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业本领

作为一个领班，你必需掌握确定的专业知识和专业本领，随着你的管理职位的不绝提升，专业本领的紧要性将渐渐减少。作为基层的主管，个人的专业本领将特别的紧要，你要实现的程度是，能直接引导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理本领

管理本领对于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本领就越少。反之，当你的职位越高，管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领，需要你的指挥本领，需要你的决断本领，需要你的沟通协调本领，需要你的专业本领，也需要你的工作调配本领，等等。管理本领来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理本领，需要不绝的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通本领

所谓沟通，是指疏通相互的看法。这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包含你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，肯定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的启程点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很紧要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去引导，去帮忙，去关怀。反之，对于你的主管，你也要自动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属的本领

作为一个领班，培养下属是一项基本的，紧要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的气力解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不愿定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自身做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的紧要职责。一个部门的强弱，不是主管本领的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，紧要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自身变成狮子。

（5）工作推断本领