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收银管理述职报告
各位同事、各位领导:
大家好!今日,我很荣幸有这个机会站在这个讲台上,20xx年12月末,江南餐饮集团新人培训结束,从那一刻我正式在江南大酒店工作,这是我离开学校步入社会的第一步,从这第一步迈出开始我明白一份工作的不易,所以在乎每一份收获。
俗话说:“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策,让我不绝提升,渐渐成熟,也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的搭配及信任,正是有了你们,我才略圆满的完成了酒店部门交给的任务,现将本人三个月工作述职如下:
一、加强自身学习,不绝完善自我。
身为一名领班首先是一名收银员,只有自身的业务水平高了,才略赢得同事们的支持,也才略够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素养的完善与学习,其中最紧要的是性格方面,印度就有一句谚语:“播种性格,收获成功”,也就是说:一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自身,待人正直,公正办事,要求严于律己,宽以待人。同时重视培养自身的察看本领,由于在我看来,作为一名管理人员,必需拥有快捷的头脑和敏锐的洞察力,在工作中能举一反三,由此及彼。另一方面,为丰富自身的业务知识,我常常得用休息的时间,来查找有关于酒店管理方面的资料,给自身不绝地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都乐观参加,通过加强自身学习,让我提高了整体本领。
二、管理方面不绝完善与加强,促进班组工作的进步。
由于酒店刚刚重新开业,工作计划和工作落实方面下大功夫,一方面对员工从严要求,与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样,有利员工在业务技能和个人素养方面取得更大的进步;另一方面从人性的角度去关怀和理解员工。一个企业,部门班组要留住人,首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在员工的角度想问题,设身处地的为员工办实事,才略获得员工的理解和支持。要多与员工进行沟通与沟通,员工才敢于说出真心话以及个人情况,有利于工作的改进和开展,同时也可以依据员工的情况进行工作的合理布置。
领班虽然不算什么大领导,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中,常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的埋怨。在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业本领
作为一个领班,你必需掌握确定的专业知识和专业本领,随着你的管理职位的不绝提升,专业本领的紧要性将渐渐减少。作为基层的主管,个人的专业本领将特别的紧要,你要实现的程度是,能直接引导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面:
1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理本领
管理本领对于一个领班而言,与专业本领是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理本领就越少。反之,当你的职位越高,管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领,需要你的指挥本领,需要你的决断本领,需要你的沟通协调本领,需要你的专业本领,也需要你的工作调配本领,等等。管理本领来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理本领,需要不绝的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。
(3)、沟通本领
所谓沟通,是指疏通相互的看法。这种沟通包含两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,肯定会与其他部门发生联系,沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的启程点是公司利益,部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很紧要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去引导,去帮忙,去关怀。反之,对于你的主管,你也要自动去报告,报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的本领
作为一个领班,培养下属是一项基本的,紧要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的气力解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不愿定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自身做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永久有忙不完的事,下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的紧要职责。一个部门的强弱,不是主管本领的强弱,而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊,作为主管,紧要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自身变成狮子。
(5)工作推断本领
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