危机管理基础知识考试卷附答案.doc

危机管理基础知识考试卷附答案

1.危机管理目标是什么？

A、危机事件及时处理

B、危机事件合理控制

C、危机事件零升级

D、危机事件零发生、零升级(正确答案)

2.危机管理方针是什么？

A、经营为本、品牌至上、预防为主、杜绝危机(正确答案)

B、卓越、担当、创新、共赢、尊重

C、预防为主、杜绝危机

D、建立全员高度敏感的危机意识

3.所有报销手机话费人员以及所有涉及危机处理相关人员,必须保持手机电话24小时开机状态，以确保联系畅通。电话须及时接听，如未及时接听需要在多久内回拨电话或短信回复报备。

A、10分钟(正确答案)

B、15分钟

C、20分钟

D、5分钟

4.涉媒、涉政、群体、死