原创力文档- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
序言
广州市创佳物业管理有限公司是从属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责解决美心房地产辖下住宅社区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。
自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户发明并保持一个优美舒适的生活环境。
广州市创佳物业管理有限公司
2023年7月30日
第一编重要职能
创佳物业管理公司重要功能：
作为美心房地产对外的重要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道；
协调管理处与业主或住户的关系；
代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神；
为业主提供全方位的配套服务；
目的：
最大限度地满足业主或住户的生活规定，使业主或住户住得放心；
解决业主平常生活及使用物业过程中碰到的问题；
通过对进出社区人员及物品的管控，有效地减少社区罪案的发生；
通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达成物业管理的目的；
通过对社区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充足享用物业的最大功能。
职责范围：
办公室
统筹计划管理处各部门工作的分派安排；
负责与各公司（部门）的工作协调与沟通；
跟进会所范围内的商铺租赁手续；
收发并整理管理处对外及外来文献；
每月汇总管理处各部门员工的考勤；
每月核对各部门领料记录；
向各部门传达经理室下达指示或向经理室报告各部门情况；
整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；
各区管理处
办理业主收楼手续；
办理业主所需的各类服务申报手续；
办理装修申请及各类出入证手续；
办理业主平常项目申报等有关手续；
有偿服务的征询及办理有关手续。
协助业主解决平常生活中碰到的问题。
接待来访单位或个人及其来电（函）；
接受及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门；
监督并反馈业主工程检修问题的解决进度及结果；
管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙；
接听业主平常来电征询，并落工程单跟进；
协助财务部解决有关业主缴（欠）费事宜；
清洁绿化部
负责对社区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作；
对未收楼的单位进行平常养护工作；
负责行政办公楼的平常清洁；
看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏；
负责清运社区淤泥、垃圾；
为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；
服务过程中，听取客人意见，及时向上级报告并反馈有关部门；
定期对全区公共场合进行灭“四害”工作；
积极、认真地完毕上级交办的各项任务。
工程维修部
1）水电维修组
保持社区内水、电等资源的供应与管理及其工程的养护与维修；
对社区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作；
负责协助社区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修；
对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修；
与相关部门保持良好关系，及时解决相关问题；
定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运营情况，并认真做好巡查记录和值班记录；
每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象；
保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等；
保证各苑区的电房设施、公用设备的运营、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障；
碰到忽然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采用有效的应急措施，及时解决问题；
积极、认真地完毕上级交办的各项任务。
）土建给排水维修组
严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题；
在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理， 使业主的交楼工作能顺利进行；
对社区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督；
定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进；
负责跟进各部门传达或巡查发现的社区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间；
定期组织相关部门对社区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作；
跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而减少投诉率；
积极、认真地完毕上级交办的各项任务。
第二编组
文档评论（0）