乘机处应急演练理论测试.doc

1、本文档共11页，其中可免费阅读4页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

乘机处应急演练理论测试

1.航班不正常时旅客服务保障的原则是*

航班不正常时，所有现场值班干部和工作人员以高度的责任心，主动、热情、耐心、周到、及时地为旅客提供服务，绝不允许推诿扯皮和刁难、训斥旅客(正确答案)

对于重要旅客（VIP）、特殊旅客或重要团体，应及时上报，妥善安排(正确答案)

对老、幼、病、残旅客应指定专人照顾，必要时，值班主任应亲自过问(正确答案)

对于旅客的询问，各岗位工作人员都应耐心准确的回答，不清楚的问题应了解清楚后，再当面告知旅客(正确答案)

2.以下符合登机条件的人员为*

持有有效客票和安检许可章的登机牌的本公司航班的旅客(正确答案)

持现行有效空勤登机证(正确

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >