TSTIC120020—-2021航空客运乘务服务规范.pdf

本标准已于2022年03月14日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312635310107F9752022

ICS号：03.220.50

中国标准文献分类号：A00

团体标准

台

T/STIC120020-2021

平

息

信

航空客运乘务服务规范

Cabinservicespecificationsofairpassengertransport

准

标

体

团

2021-11-26发布2021-11-30实施

国上海市检验检测认证协会发布

全

T/STIC120020-2021

目次台

前言II

1范围1

平

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求2

4.1服务信息2

息

4.2客舱环境2

4.3旅客登机时2

4.4关闭舱门前3

4.5飞机滑（推）出前3

信

4.6飞机滑行3

4.7起飞前3

4.8飞行中4

准

4.9着陆前4

4.10着陆后5

4.11经停（到达）离机前5

4.12服务反馈5

标

5管理要求5

5.1管理目标5

5.2乘务手册6

5.3人员管理6

体

5.4服务设施7

5.5服务用品8

5.6安全管理8

团

5.7应急准备和响应8

6评价要求9

6.1评价准则9

6.2评价结果9

国

附录A航空客运乘务服务的服务要求评价工具10

附录B航空客运乘务服务的管理要求评价工具15

参考文献19

全

II

T/STIC120020-2021

1范围航空客运乘务服务规范台

本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，