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服务窗口管理制度

为了不影响服务窗口的日常秩序，相应的管理规章制度是十分重

要的。店铺为你整理了服务窗口管理制度，希望你喜欢。

服务窗口管理制度篇一

第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口

的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照

“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根

据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直

接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力

人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类

社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险

服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障

监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务

窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章

履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照

职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确

地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识

醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承

诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情

况发生。

第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，

完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规

定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事

公开要有制度、有载体、落实到位。

第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、

遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端

庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利

益。

第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚

持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对

来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去

有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、

事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单

位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。

第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内

部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存

在的问题;认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。

第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理

服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度，

有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜，不断探索开拓便

民利民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化建设，积极推进

各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权

力运行的公正性和透明度。

第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一

步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》，严格遵守“五个不准”。落

实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改

进工作作风，优化服务环境。

第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服

务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将

明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。

第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市

文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局

整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃

处理并追究其所在处(室)、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其

所在单位的年度评优评先资格。

第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制

度，强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会，全系统分行

业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。

强化窗口服务管理的错施:

1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、

全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基

础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合

同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培