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服务窗口管理制度
为了不影响服务窗口的日常秩序,相应的管理规章制度是十分重
要的。店铺为你整理了服务窗口管理制度,希望你喜欢。
服务窗口管理制度篇一
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口
的整体素质,提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力,按照
“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求,根
据部、省有关服务窗口工作规范要求,结合我局实际,制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直
接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力
人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类
社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险
服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障
监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务
窗口单位,以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章
履行公共服务职能,各项制度要规定规范、合理,符合实际;严格按照
职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训,及时准确
地向服务对象宣传相关政策及工作程序,有制度、措施和记录。
第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识
醒目,服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承
诺明确、具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情
况发生。
第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开,
完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规
定、运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项,工作人员办事
公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、
遵章守纪、行为规范,具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端
庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声,切实维护群众利
益。
第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚
持使用文明用语,说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”,即:对
来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水,做到来有迎声、去
有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、
事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐,谢绝单
位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。
第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度,完善内
部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督,认真整改存
在的问题;认真受理投诉举报,做到件件有着落,事事有回音。
第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发,创新管理
服务理念和工作方法,不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度,
有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜,不断探索开拓便
民利民服务渠道,推行便民利民服务措施;强化信息化建设,积极推进
各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道,提高权
力运行的公正性和透明度。
第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一
步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》,严格遵守“五个不准”。落
实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”,进一步改
进工作作风,优化服务环境。
第十一条驻局监察室要会同有关处室,定期不定期对市、县各服
务窗口进行明查暗访,及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将
明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。
第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄,省、市
文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光,影响市人社局
整体形象,造成负面影响的,对直接责任人调离工作岗位、给予严肃
处理并追究其所在处(室)、局及各直属单位主要负责人的责任,取消其
所在单位的年度评优评先资格。
第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制
度,强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会,全系统分行
业进行排序,并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。
强化窗口服务管理的错施:
1,建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、
全面岗位技能、质量考核的基础上,定期调升调降窗口业务人员的基
础工资。对服务质量的具体要求条款,可纳入聘任合同,定期检查合
同履行情况,对素质长期不达标的业务人员,组织下岗培
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