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销售沟通的培训心得体会5篇

销售沟通的培训心得体会篇1

在当今经济高速发展的时代，市场竞争日益激烈，为了能够在有限的客户资

源中挖出无限的商业潜能，就必须要销售人员更加努力、更快速的争取顾客。在

与同行对手竞争中，不仅仅只是比拼产品的价格，更重要的是比拼服务质量以及

销售人员的促销手段。*结合本公司的销售经验，谈谈在市场竞争中美容机构在

销售过程中注意的几个步骤。

1、销售前的准备

1)销售人员掌握相应美容行业基础皮肤及护肤知识以及熟识新推出产品的

相关资料;

2)充分了解本店内的产品、美容疗程效果、疗程会员卡等，同时能够通过自

己的介绍使顾客能够足够了解店内的活动和效果;

3)销售人员在工作中要保持充足的体力、良好的精神面貌以及亲切的笑容;

4)作为一名优秀的销售人员，在工作中对顾客要有所了解。特别是自己的老

顾客，必须要对自己的老顾客十分了解，针对她的兴趣、爱好等投其所好，这样

便于沟通交往。

2、初步接触

1)在于客户交往第一步，为了能让顾客对企业建立信赖感，销售人员首先要

通过自己形象给顾客建立一个良好的印象。从事销售活动时，穿着一定要得体。

一个人的第一印象非常地重要，一旦给顾客建立了良好的第一印象，那也就成功

了一半。所以销售人员在与顾客初步接触时一定要注重自己的穿着、举止、气质，

良好的第一印象也就是通过你的形象表现出来的。

2)在与顾客正面交谈中，要学会倾听。交谈中还要注意站姿和坐姿的方向，

必须永远站着或坐在顾客的左边，交谈时注意保持适当的距离，保证恰当的目光

接触，倾听顾客意见时不要随意打岔，更不要发出声响打乱顾客的节奏。在倾听

时一定要保持微笑，重点位置还要做好记录。顾客讲完后，注意事项上还要重复

一次做确认。等待客户的答复，要听出他真正的意思，用期待和关心的角度与客

户交流。

3)在交流过程中学会模仿顾客的肢体语言、语调、文字等与对方产生共鸣。

但是在模仿中，还要特别的注意肢体语言、语调以及表情模仿时，千万不能同步

模仿，以免引起顾客的反感。

4)善于运用交流经验，在与其他客户交流过程中，学会使用顾客见证。往往

在交流在推销过程中顾客说一句话顶你一万句，所以当你面对顾客时，善于利用

引导周边正在使用本店产品的顾客为你说话。

3、了解顾客的问题、需求和渴望

了解顾客的需求，特别是当下的需求，本店中能够让客户满意的内容以及需

要更改的项目，然后再小组会议中提出解决方案，制定新的决策。针对顾客的反

馈意见要从家庭生活、事业、平时休闲以及财政状况入手，以此来分析顾客的潜

在的需求和价值观倾向。请记住所有的销售都是价值观的销售，所以必须要彻底

了解顾客的价值观。

4、方案提供

为了能够充分了解客户的需求，针对顾客的问题、需求和渴望。借助专业衡

量标准测量，根据有关数据提出专业解决方案，同时塑造自己产品的价值。向客

户描述产品价值时，首先帮他找出适合他的用途，然后再夸大使用价值，但是夸

大价值时一定要注意度，过度了则会引起顾客的疑惑。

5、异议处理

当客户出现讨价还价的情况，这是人之常情，所以必须保持良好的心态，要

站在顾客一边态度一定要亲切自然，比如“我理解您的意思，看起来那的确是个

问题，让我们看看如何来解决它吧。”当你在顾客面前表现出公正无私和乐于助

人的态度时，顾客则会更愿意听你的意见，帮助他解决问题。当然虽然是作为一

名销售人员，但是为了留住你的客户也必须提出一个真正稳妥的解决方法。?

6、促成销售

顾客在享受促销项目之后，如果他们觉得满意，就会使得销售得以完成。这

时，即使在美容院内已经没有相关的促销活动，但是由于顾客已经有了满意的心

理感受，经过顾客的重复消费，也要建立顾客再次对产品消费的习惯。

7、做好顾客服务

促成销售后，还要做好售后服务。售后服务的质量也决定着你是否能成为成

功销售人员的关键。为了使你满意的顾客，成为你忠诚的顾客，售后服务尤为关

键。

8、销售总结

做好销售总结，根据客户信息资料以及美容师护理过程中充分的接触建立一

个较为完善的个人档案。总结中的内容，包括析顾客的爱好、性格、价值观及消

费能力等。在今后的营销活动中投其所好，为顾客营造出一个舒适、满意的环境，

释放工作压力。轻松、虚荣感得以满足，改善皮肤状况并为其提供专业指导等等

方面。总之让顾客喜欢你，也才为公司提供良好的经济效益。

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