办公前台服务细则.pptx

办公前台服务细则;目录;01;服务目标;服务流程;服务规范;;;外表礼仪;业务能力;;;客户回访;02;接待顾客的礼仪;接待顾客的技巧;接待顾客的流程;接待顾客服务的管理;;;接待顾客的技巧;;结语;03;预定流程;会议室的管理;会议室的规范;会议室使用的效果评价;;会议室设备清单;;会议室安全管理;会议室使用规定;;04;文件管理的目的和意义;文件管理的法规规定;文件管理的基本原则;;文件的传递、收集和处理;文件的登记、归档和备份;文件的检索和转交;文件的编写规范;文件的格式规范;文件的密级规定;文件管理效果的评价指标;;文件管理效果的评价结果;05;来访客户接待流程;来访客户的接待服务;来访客户的资料管理;来访客户接待管理效果评价;;来访客户的接待服务;;来访客户的接待效果评价;06;工作总结;工作展望;感谢和致辞;QA;;工作中遇到的问题;;感谢和致辞;