杭州绿城桃李春风房地产项目客户.pptx

杭州绿城桃李春风房地产项目客户汇报人：文小库2023-12-31

客户基本信息客户需求与偏好客户购买行为分析客户维护与拓展市场趋势与客户策略调整目录

客户基本信息01

大部分客户来自杭州市及周边地区，他们看中了桃李春风项目地理位置优越，环境优美，生活便利。本地居民部分客户来自全国各地，他们被绿城品牌和项目品质吸引，将桃李春风视为一个稳定的投资选择。外地投资者绿城品牌在国际上享有良好口碑，吸引了一些海外华人和其他国籍的客户。海外客户客户来源

年龄结构30岁以下这部分客户多为首次购房者，他们注重生活品质和环境，喜欢桃李春风的绿色生态和配套设施。30-50岁这个年龄段的客户多为家庭改善型购房者，他们注重房子的品质和保值性，同时也有一定的经济实力。50岁以上这部分客户多为退休人士或财富积累者，他们更注重生活舒适度和休闲养生，选择桃李春风作为养老住所或度假别墅。

白领阶层这部分客户多为企事业单位员工、专业技术人员等，他们注重居住品质和环境，选择桃李春风作为自住或投资。企业家和富人阶层部分客户来自私营企业、外企高管等，他们看重桃李春风的圈层文化和资源整合能力，将其作为社交和商务平台。演艺界和体育界人士绿城品牌在文化、艺术和体育领域有着广泛的影响力，吸引了一些演艺界和体育界人士选择桃李春风作为居住地或度假别墅。职业分布

客户需求与偏好02

客户偏向于选择面积较大的户型，以满足家庭成员的居住需求。大户型舒适性功能性客户注重居住的舒适度，希望户型设计合理，空间宽敞，采光良好。客户希望户型具备多种功能，如书房、衣帽间、储物间等，以满足家庭生活的不同需求。030201户型需求

客户偏爱中式风格，注重传统元素与现代设计的结合，以展现出独特的家居氛围。中式风格客户也喜欢简约风格，追求简洁明快的装修效果，强调空间的开阔感和通透感。简约风格客户注重环保理念，希望所使用的装修材料符合环保标准，无污染。环保理念装修风格

教育资源客户重视项目周边的教育资源，希望附近有优质的学校和教育机构。商业设施客户希望项目周边有完善的商业设施，如超市、餐厅、银行等，方便日常生活。休闲娱乐客户希望项目附近有公园、健身房、电影院等休闲娱乐设施，丰富业余生活。周边配套设施

客户对价格较为敏感，在购房时会充分考虑价格因素，希望以合理的价格购买到满意的房产。客户关注开发商推出的优惠活动，认为在优惠期间购买房产可以获得更大的实惠。价格敏感度优惠活动高敏感度

客户购买行为分析03

客户首先明确自己的购房需求，如购房目的、预算、面积等。需求确认客户通过多种渠道了解房地产市场信息，如楼盘广告、亲友推荐、网络搜索等。信息收集客户根据自身需求和收集的信息，对不同楼盘进行比较，筛选出符合条件的选项。对比与选择客户在对比和权衡利弊后，做出最终的购房决策。购买决策购房决策过程

价格是影响客户购房决策的重要因素之一，客户通常会根据自己的预算和支付能力进行选择。价格地理位置开发商品牌房屋品质楼盘所处的地理位置，如交通便捷度、周边设施完善程度等，也是客户考虑的重要因素。知名开发商的品牌和口碑往往能增加客户的信任度，提高购买意愿。房屋的建筑质量、户型设计、装修风格等也是客户关注的重点。购房影响因素

客户对项目的满意度和信任度决定了客户的忠诚度，忠诚度高的客户更可能再次购买绿城桃李春风的房产或推荐给他人。客户忠诚度优质的售后服务和客户关系管理能提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。售后服务及时、妥善处理客户的投诉和反馈，能够维护客户的信任和满意度。投诉处理不断改进项目的设计和服务，满足客户需求的变化，是保持客户忠诚度的关键。持续改进客户忠诚度与满意度

客户维护与拓展04

客户分类管理根据客户的不同需求和特点，将客户进行分类管理，以便更好地满足不同客户的需求。定期回访与沟通定期与客户进行回访和沟通，了解客户的满意度和反馈，及时处理客户的问题和投诉。客户信息收集建立客户信息档案，收集客户的基本信息、购房意向、需求等，以便更好地了解客户需求。客户关系管理

采用电话、短信、邮件等多种方式进行回访，确保能够及时与客户取得联系。回访方式了解客户的入住情况、对项目的满意度、对物业服务的评价等，以便及时发现问题并改进。回访内容为客户送上节日祝福、生日祝福、优惠活动等关怀措施，增强客户的归属感和忠诚度。关怀措施客户回访与关怀

03合作伙伴关系建立与其他企业或机构建立合作关系，共同开展活动或互推客户资源，拓展客户渠道。01营销推广通过各种渠道进行项目宣传和推广，吸引潜在客户的关注和咨询。02老客户推荐鼓励老客户推荐新客户，制定推荐奖励政策，提高客户推荐的积极性。客户拓展策略

市场趋势与客户策略调整05

房价波动随着市场房价的波动，客户对于购房的需求和预算也会相应调整。政策调整政府对房地产市场的政策调整，如限购、限贷等，会影响客