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护理沟通技巧对儿科护理工作满意度的影响论文

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院20xx年1月～20xx年5月收治的70例患儿，依据患儿入院时间分为对照组和研究组各35例，对照组行以常规护理方法，研究组在对照组基础上行以包含语言沟通与非语言沟通在内的`护理沟通技巧。其中，研究组男性23例，女性12例，年龄3～9岁，平均年龄（6.6±2.3）岁；对照组男性21例，女性14例，年龄3～10岁，平均年龄（7.2±2.1）岁。全部患儿及其家属均已知情并签署同意书，两组患儿一般资料经统计学分析差别无统计学意义（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

对对照组患儿行以常规护理方法，包含基础护理、健康宣教、心理护理、饮食护理及出院引导等。对研究组患儿在此基础上行以护理沟通技巧，具体包含语言沟通技巧及非语言沟通技巧两种。

1.2.1护理语言沟通技巧

护理人员为患儿实施护理服务时必需使用礼貌性语言，在患儿及其家属对治疗产生怀疑时及时为其解答疑问；护理人员必需对患儿予以劝慰或鼓舞性语言，最大限度关系体谅患儿，以鼓舞性语言缓解患儿焦躁等不良情绪，改善心理状态，实现治疗目的；护理人员可以对患儿及其家属使用引导性语言，在表达这种语言时，护理人员语调尽力保持沉稳，语气尽力保持确定，以此加强患儿及其家属痊愈信心。

1.2.2护理非语言沟通技巧

非语言技巧包含副语言沟通、面部神色、肢体接触、空间距离及仪表仪容等。副语言沟通即为辅佑襄助语言，护理人员在与患儿沟通时，必需合理调整语气，以免激发患儿不良情绪；护理人员在护理过程中必需时刻保持亲切、真诚、自然的面部神色，除掉患儿内心陌生感与紧张感，以便于尽快取得患儿及其家属信任；护理人员可以利用如触摸患儿头部等肢体接触缓解患儿情绪，注意患儿病情，躲避触摸患处；与患儿交谈时，护理人员可以依据患儿身高降低自身高度，取蹲位等与患儿保持平视，缩短与患儿的空间距离，以此躲避患儿产生疏远感；护理人员必需保持衣着乾净、态度不冷不热、妆容得体，可使患儿产生美感，便于加添沟通沟通。

1.3临床察看指标

察看评估两组患儿服药依从性及护理满意度，护理满意度分为满意、不满意、一般，总满意率=（满意例数一般例数）/总例数×100%。

1.4统计学方法

本次试验过程中，采用版本为SPSS21.0的统计学软件，总结归纳并分析两组患儿所涉及的数据资料。其中，选取百分比（n，%）表示两组计数资料，使用χ2检验，以P＜0.05为差别具有统计学意义。

2结果

2.1服药依从性对比

将研究组与对照组患儿服药依从性进行对比，研究组完全依从85.71%（30/35），依从8.57%（3/35），不依从5.71%（2/35），总依从率94.29%（33/35），对照组完全依从62.86%（22/35），依从14.29%（5/35），不依从22.86%（8/35），总依从率77.14%（27/35）。研究组患儿服药依从性高于对照组（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2护理满意度对比

将研究组与对照组患儿护理满意度进行对比，研究组满意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不满意8.57%（3/35），总满意率91.43%（32/35），对照组满意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不满意28.57%（10/35），总满意率71.43%（25/35）。研究组患儿护理满意度对照组（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3讨论

作为现代家庭主体，孩子的健康深受全家关怀[3—4]。因此在对患儿实施治疗时患儿家属通常对护理人员及其工作质量要求甚高。患儿往往年龄较小，无法将自身诉求表达准确，极大影响护理工作[5—6]。由此可见，与患儿取得有效沟通是儿科病房中提高患儿及家属护理满意度的有效方法[7]。改进沟通技巧与途径可以使护患和谐互动沟通，患儿由于年龄局限，内心脆弱，对治疗概念无法正确理解，极易产生哭闹等不良行为，对治疗顺利进行产生影响，护理人员必需与患儿取得有效沟通，以此更好了解患儿需求，及时掌握患儿病情，实施针对性护理及治疗措施，更好促进患儿痊愈[8]。本文为进一步验证护理沟通技巧在儿科临床护理工作中的应用有效性，选取70例患儿行以不同护理方案实施研究分析。分析结果表明：研究组患儿护理满意度（91.43%）高于对照组患儿（71.43%），显示应用护理沟通技巧可以有效提高患儿及家属护理满意度，改善临床治疗效果，对患儿快速痊愈起到乐观作用。研究组患儿服药依从性（94.29%）高于对照组患儿（77.14%），表明应用护理沟通技巧可以成功提高患儿服药依从性，更好使患儿接受治疗，从而缩短治疗时间，促进患儿痊愈。除此以外，护理人员在工作中应用护理沟通技巧，可以与患儿建立正面良好的护理—患儿关系，提高护理工作效率