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温泉酒店管家部全套管理文件
(一)PA部工作标准及程序
1、大堂工作标准与程序:
工作标准:
1)地面保持光亮,无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;
2)转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;
3)电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮;
4)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不
得超过3个,烟筒内白石子保持干净;
5)所有装饰品保持干净,无灰尘;
6)天花保持干净,无蛛网等杂物;
7)植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;
8)铜器保持光亮,无手印、灰尘。
工作程序:
A、早班
1)开班前会,与夜班人员进行交接;
2)大堂地面推尘;
3)四部客用电梯清洁;
4)各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几,1—2
楼楼梯栏杆、柱子,墙面及所有装饰品等);
5)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;
6)由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;
7)进行本职区域内卫生保持,并每隔半小时左右进行推尘一次;
8)与中班员工进行各项交接,并做好记录;
9)由领班开班后会。
B、中班:
1)与早班员工进行交接;
2)地面推尘;
3)电梯清洁擦拭;
1
4)轮流用餐,并保证各区域内卫生;
5)对各区域内卫生进行巡视,保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;
6)做计划卫生;
7)轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾;
8)巡视保持各区域卫生;
9)同夜班进行交接;
10)开班后会。
2、外围及二、三楼的工作标准与程序:
工作标准:
1)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过2/3,并保持垃圾桶表面干净、
无尘土;
2)草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;
3)烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2/3;
4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净,地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:
A、早班
1)与夜班员工进行交接;
2)正门口处外围清扫;
3)二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁;
4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;
5)巡视保持二、三楼区域卫生;
6)替换大堂人员用餐;
7)员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭);
8)保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量;
9)清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;
10)巡视各区域内卫生,并对不当之处进行细致清洁、整改,以备进行交接;
11)与中班进行交接;
12)由领班开班后会。
B、中班:
1)开班前会,并与早班做好班前交接工作;
2
2)巡视并保持好分管的各个区域;
3)替大堂人员用餐;
4)彻底清扫外围各个区域卫生;
5)巡视二、三楼各区域卫生并做计划卫生;
6)替大堂员工用餐;
7)员工用餐时间;
8)与夜班做好交接;
9)开班后会。
3、客用洗手间及会议中心的清洁工作标准与程序:
工作标准:
1)洗手间内地面干净,无发丝、水迹、污渍等,无杂物;
2)面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物,保持干净、光亮;
3)天花无破洞,边角无蛛网、无灰尘,保持干净明亮;
4)各种物品配备齐全,各种装饰品保持干净,无灰尘;
5)门面、隔板等无痰迹、污渍,保持洁净;
6)地脚线、窗台等保持干净,无灰尘;
7)地面保持干净、光亮、无污渍、死角。
工作程序:
早班
1)开班前会并与夜班人员进行交接;
2)客用洗手间细致清洁,并跟进早餐服务;
3)会议室及各通道清洁,并在期间保持大堂洗手间内卫生;
4)做计划卫生;
5)轮流用餐,并在此期间保持好各洗手间的卫生且将纸巾全部配齐;
6)开餐服务;
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