TCSCA120034—-2020医院物业管理服务认证要求.pdf

本标准已于2020年12月16日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311756310107F6162020

ICS号：03.080.30

中国标准文献分类号：A12

团体标准

台

T/CSCA120034-2020

平

息

信

医院物业管理服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofhospital

准

propertymanagement

标

体

团

国

2020-09-07发布2020-10-16实施

全

上海市认证协会发布

T/CSCA120034-2020

T/CSCA120034-2020

目次台

前言1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

平

4服务要求3

4.1医院物业管理服务企业的基本要求3

4.2客户服务3

4.3建筑物和设施设备运行与维护服务4

息

4.4环境保洁8

4.5运送管理9

4.6秩序维护9

信

4.7绿化养护11

4.8辅医管理11

4.9持续改进12

5管理要求12

准

5.1通用要求12

5.2特定要求12

5.3基本要求15

6服务认证评价16

标

6.1认证准则16

6.2认证模式17

6.3认证结果17

体

附录A（规范性）物业管理服务要求测评工具18

附录B（规范性）物业管理服务管理要求审核工具27

参考文献30

团

国

全

I

T/CSCA120034-2020