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佛奥酒店投资管理有限公司企业文化手册

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By卢敏

佛奥酒店投资管理有限公司企业文化手册2006.12.

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By卢敏

佛奥酒店投资管理有限公司企业文化手册

2006．12.

目录

序言2

一、文化综述3

1、核心概念3

2、构成要素3

3、文化氛围4

4、形成过程4

二．共同愿景6

三．核心价值观7

四．企业精神8

五．企业理念9

1、经营理念9

2、管理理念9

3、服务理念9

4、市场理念10

5、生存理念10

6、营销理念10

7、人才理念11

8、创新理念11

9、发展理念12

10、职业化理念12

六．企业形象13

1、企业标识13

2、管理作风13

3．工作作风13

4、工作态度13

5、同事关系13

6、公司、酒店氛围14

7、行为准则14

9、员工形象、规章制度15

序言

美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标，而是有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则：

第一，?人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。第二，?共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。?第三，?社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。

然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过。

从优秀到卓越的过程中，企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化，而不是一心只想赚钱。换句话说：我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。

把佛奥酒店投资管理有限公司建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的追求；而具有我们酒店公司自己特色的企业文化，也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成，并不断的丰富升华，成为我们基业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创新发展。

是为序。

佛奥酒店投资管理有限公司总经理

（签名）

一、文化综述

1、核心概念：

企业文化是我们酒店公司全体员工在所有经营管理活动中信奉并付诸于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面：

整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；

强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；

提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；

实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；

推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；

打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；

健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。

2、构成要素：

硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象

层次

文化要素

基础

硬件/人才

核心

共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念

幔层

规章制度、工作方法

表层

企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象）

内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。所以我们酒店公司的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。

核心文化是酒店公司的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追