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企业售后服务方案10篇

最新企业售后服务计划精选篇1

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合

格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急修理时光支配；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以

响应，并于2小时内派工程师到现场举行修理，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方

暂时使用。

3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工

验收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作，

并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、修理服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不举行收费，

保修期外对系统举行修理将以成本价收取材料费和人工费。

5、创造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话赋予业主方，

并邀请设备厂家参加设备运行培训。

6、售后服务允诺；

一、工程回访及保修允诺

我们允诺工程的保修期限为两年。在保修期内采取三包，免费服务；

免费提供设备正常使用状况下的修理、更换及保养服务；质保期内因

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用户使用、管理不当所造成的损失由业主担当，我方提供有偿服务；

免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；准时举行

工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理；发

生紧张抢修事故，在接到事故通知后将立刻到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，按照工程状况支

配回访方案，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡普通在工程竣工后一个月内发出，保

修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，

报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应立刻制订订正措

施并尽快修理。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就

发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电

话咨询。将了解的状况填入修理目标书，分析存在的问题，找出主要

缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审

批后的修理目标书连同修理记下单，由生产方案部门发给责任人员，

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要确定完成的日期，并备份保存。

修理责任人员普通由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近

没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人

及修理人员举行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作

业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚定防止和业主方面的

争执发生。

修理负责人员按修理目标书中的内容举行修理工作。当修理目标完

成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理目标书返还生

产部门，并填写修理记下单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修

理记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回访报告；

修理目标书；修理记下单。

三、其他服务措施

在方案举行现场实验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲

的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含暂时性的记录图则、操作

和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对

有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时光

认识各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施

厂家技术人员对业

主工程维护管理人员举行机电设备、设施等操作和维护的培训。经

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批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调整、控制、监察和调校的说明。系统各主

要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调整部件和庇护

装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时

的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技