公共关系调查概述.pptx

公共关系调查概述汇报人：文小库2023-12-27

公共关系调查的定义与目的公共关系调查的类型与范围公共关系调查的方法与工具公共关系调查的步骤与流程公共关系调查的注意事项与伦理问题公共关系调查的应用与实践案例目录

公共关系调查的定义与目的01

定义公共关系调查是指对组织内外部环境进行全面、系统地收集、整理和分析，以了解组织的公共关系现状和潜在问题，为组织制定有效的公共关系策略提供依据。它涉及对组织的形象、声誉、利益相关者关系、危机管理等多个方面进行深入了解，并运用定性和定量研究方法来获取数据和信息。

目的评估组织的公共关系现状了解组织的形象、声誉和利益相关者关系等方面的实际情况，发现潜在的问题和挑战。预测组织的公共关系发展趋势通过对内外部环境的分析，预测组织在未来可能面临的公共关系问题和挑战，为制定应对策略提供依据。制定有效的公共关系策略基于对现状和未来的了解，制定有针对性的公共关系策略，提升组织的形象和声誉，加强利益相关者关系，预防和应对危机。监测组织的公共关系效果通过定期的公共关系调查，监测组织公共关系策略的实施效果，及时调整策略以满足实际需求。

公共关系调查是组织公共关系工作中不可或缺的一环，它为组织提供了全面、客观、准确的信息，帮助组织更好地了解自己和环境。通过公共关系调查，组织可以及时发现潜在问题，预测和应对危机，提升形象和声誉，加强利益相关者关系，从而实现可持续发展。在当今社会，公共关系调查已经成为组织竞争力的重要组成部分，对于组织的生存和发展具有重要意义。重要性

公共关系调查的类型与范围02

目的帮助组织发现问题、优化管理、提高运营效率、增强员工凝聚力等。方法问卷调查、访谈、观察、资料分析等。定义内部调查是对组织内部的信息和状况进行的调查，旨在了解组织内部的运营状况、员工满意度、企业文化等。内部调查

定义外部调查外部调查是对组织外部的环境和状况进行的调查，旨在了解市场需求、竞争态势、公众意见等。目的帮助组织制定市场策略、优化产品和服务、提高品牌形象等。市场调研、消费者调查、媒体监测、数据分析等。方法

123危机调查是在组织面临危机时进行的调查，旨在了解危机产生的原因、影响范围和程度，为危机应对提供依据。定义帮助组织及时应对危机、减少损失、恢复形象等。目的快速全面调查、关键问题分析、证据收集、专家评估等。方法危机调查

公共关系调查的方法与工具03

通过设计问卷，对目标群体进行大规模的定量调查，以获取大量数据。调查法通过控制某些变量来观察结果的变化，以确定变量之间的关系。实验法定量研究方法

通过与目标群体进行深入的面对面交流，了解他们的观点、态度和行为。访谈法通过观察目标群体的行为和环境，以了解他们的真实需求和态度。观察法定性研究方法

03数据分析运用统计分析软件对数据进行处理和分析，挖掘数据背后的信息和趋势。01问卷设计根据调查目的和目标群体特点，设计合适的问卷，确保问题具有代表性和可操作性。02样本选择根据调查目的和资源，选择合适的样本，确保样本具有代表性和可比较性。调查工具的选择与使用

公共关系调查的步骤与流程04

确定调查目的明确调查的目的和意义，是为了了解公众对组织的认知、态度和行为，还是为了评估组织形象和声誉管理效果。确定调查范围确定调查涉及的领域和对象，包括调查的地理范围、目标受众群体等。确定调查目的和范围

根据调查目的和范围，制定详细的调查方案，包括调查方法、样本量、调查时间等。根据调查方案，设计调查问卷、访谈提纲等调查工具，确保工具的信度和效度。设计调查方案和工具设计调查工具设计调查方案

VS按照调查方案进行数据收集，确保数据来源的可靠性和数据的完整性。收集数据通过问卷调查、访谈、观察等方式收集相关数据，并对数据进行整理和分类。实施调查实施调查和收集数据

分析数据和撰写报告对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、因子分析、回归分析等，以揭示数据背后的规律和趋势。分析数据根据分析结果，撰写详细的调查报告，包括数据摘要、主要发现、结论与建议等部分，为组织决策提供依据和建议。撰写报告

公共关系调查的注意事项与伦理问题05

保护个人信息对被调查者的个人信息应严格保密，不得泄露其个人信息。避免侵犯隐私在调查过程中，应避免侵犯被调查者的隐私，如未经许可不得擅自进入其私人场所。尊重被调查者的意愿在调查过程中，应尊重被调查者的意愿，不得强迫其接受调查。保护被调查者的隐私和权益

在调查过程中，应遵守公共关系行业的规范和标准，不得采取不正当手段获取信息。遵守行业规范在调查过程中，应遵守相关法律法规的规定，不得违法收集和使用信息。遵守法律法规在调查过程中，应避免利益冲突，不得利用调查谋取私利。避免利益冲突遵守职业道德和法律法规

不偏袒任何一方在调查过程中，应保持中立和客观的态度，不得偏袒任何一方。避免先入为主在调查开