《三只松鼠》案例分析.pptx

三只松鼠案例分析

Contents目录公司简介PEST分析SWOT分析STP

公司简介公司全称：安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人：章燎原成立时间：2012总部地点：安徽芜湖经营范围：坚果、果干、零食

发展历程2012年2月16日，5名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松鼠2012年6月19日，在天猫商城试运营上线，7天时间完成1000单的销售2012年8月23日，从第一单到日销售1000单(10万元)，三只松鼠仅仅用了63天，创电商发展速度的奇迹2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第12012年11月11日，首次参加双十一，日销售766万，刷新天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特产类销第一名2013年1月31日，月销售额突破2200万，位列全网第一2013年6月19日，周年庆活动共计销售额700万，再创行业奇迹2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军2013年12月27日，全网年销售突破3亿元

PEST分析PoliticsEconomySocietyTechnology2015年中央政府发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，发展电子商务被纳入国家经济发展战略食品安全法修订案出台全国居民的人均可支配收入的增多社会消费品零售市场，休闲食品市场规模稳定增长中国人网购热情颇高互联网技术的发展，促进了我国固定互联网宽带接入用户规模的扩大随着互联网技术的发展，电商行业的成本因销量的上升有下降的趋势

优势品牌优势产品优势客户服务及客户管理优势销售渠道优势流程管理优势管理层及人才团队优势机遇新消费新零售新制造新场景劣势融资渠道相对单一公司业务规模不断增长对公司管理形成挑战威胁销售渠道单一目标人群范围小SWOT分析SWOT

01品牌优势在休闲食品电商领域具备领先地位公司成立之初主要为消费者提供代表健康生活方式的坚果产品，凭借对消费者需求的准确把握以及优质的产品和服务，迅速成为互联网坚果零售领域的代表性品牌之一。同时，公司基于自身在坚果领域的品牌影响力和运营经验，不断完善其他品类，巩固在休闲食品电商领域的的领先优势。通过全方位的品牌塑造提升品牌知名度公司坚持IP化和人格化的品牌策略，并通过全方位的品牌塑造措施丰富品牌内涵，提高品牌知名度。公司以动漫化的“三只松鼠”作为品牌形象，在外观设计方面具有很高的品牌辨识度，给消费者留下积极、健康、快乐的直观印象，迅速获得了消费者青睐。

02产品优势完善的产品品类布局公司拥有完善的产品品类布局，以充分抓住行业增长机遇，同时减少因为对单个产品门类依赖所带来的波动风险。三只松鼠已形成覆盖坚果、干果、果干、花茶及零食等门类共计约200款单品的产品组合，打造一站式的购物体验，成为了消费者购买休闲食品的首要去处之一。突出的产品研发能力公司基于对消费者反馈及休闲食品市场发展态势的分析，积极探索产品品类、工艺及口味特点，推陈出新，并依靠三只松鼠的品牌优势和销售渠道优势迅速拓展市场。可靠的产品品质保障公司坚持核心环节自主控制，构建重度垂直的业务模式，通过供应商准入、入库严格质检、仓储库存自主管理等措施实现对产品质量的把控。

03客户服务及客户管理优势“客户至上”的企业文化及卓越的客户服务能力公司结合品牌定位，推行以客户为“主人”、以为“主人”提供最优质的服务为宗旨的企业文化，用情感品牌、情感产品和情感服务来打动消费者，提高客户满意度和忠诚度。公司将该等文化定位和业务运营充分融合，还创新性地在发出货品中随包附送果壳袋、开箱器、湿纸巾等配套物品，通过每个细节让消费者感受到公司贴心地提供优质服务的体验。同时，公司设立了专职客户服务部门——客满中心，以“客户满意”为部门核心宗旨，负责售前及售后管理等工作职责，与消费保持密切的沟通，搜集消费者的意见、建议以及投诉，形成了高效的反馈机制，提升了公司整体的客户服务水平。成熟的客户管理机制基于自有IT系统及第三方销售平台所提供的运营统计分析功能，公司对历史交易数据进行汇总整理，通过分析客流量、客单价、重复购买频率等指标，实现消费群体和产品品类的细分管理，完善售前售后服务体系，增强消费者粘性，提高流量转化率和重复购买率。

04销售渠道优势相比线下零售模式，公司能够通过在线渠道与消费者更近距离地接触，有效减少中间经销环节，更便捷地提供物美价廉的产品。其次，基于在线销售模式，公司能够迅速根据市场变化及客户需求做出响应，例如对口味进行调整、推出新的品类或口味等，从而保持了经营的高效性和灵活性。采购环节在采购环节，公司通过各类措施加强自身在供应端的布局，例如和农户、合作社等采购源头进行对接，与核心产区供应商建立长期合作等。通过这些措施，公司能够实现对原材料质量以及采购价格水平更充分的把控，巩