技术支持客服工作合同.docx

技术支持客服工作合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的委托，向甲方提供技术支持客服服务工作，具体包括但不限于：

（1）解答甲方客户关于产品使用的咨询；

（2）收集甲方客户关于产品的意见和建议，并及时反馈给甲方；

（3）协助甲方进行产品售后服务，处理客户投诉等。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的服务，确保甲方客户的满意度。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约__________年。

三、服务费用

3.1乙方提供技术支持客服服务的费用为人民币__________元整（大写：____________________元整）。

3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为__________年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。

5.2乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或解除本合同。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

一、附件列表：

1.技术支持客服工作合同

2.乙方服务人员名单

3.服务质量评估标准

4.保密协议

5.违约金计算公式

6.客户投诉处理流程

7.合同履行时间表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。

4.甲方提前终止合同未支付违约金，视为违约。

5.甲方未按照约定提供必要的工作条件，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.技术支持客服工作：指乙方为甲方提供产品技术咨询、售后服务、客户投诉处理等服务。

2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

4.保密期限：指双方约定保守商业秘密的时间期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方服务质量不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方改正，如多次整改无效，甲方有权解除合同。

2.问题：甲方支付服务费用延迟。

解决办法：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，如有延迟，应支付违约金。

3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。

解决办法：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，如造成损失，还需赔偿损失。

4.问题：合同履行过程中产生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品技术咨询、售后服务、客户投诉处理等服务。

2.乙方为甲方提供专业、热情、周到的技术支持客服服务，确保甲方客户的满意度。

3.甲方支付服务费用，乙方按照约定提供服务。

4.双方保守商业秘密，遵守合同约定的保密期限。

5.双方在履行合同过程中发生争议，通过友好协商解决或向法院提起诉讼。