数字化公司的知识管理课件.pptVIP

第五章数字化公司的知识管理6/6/2024441

本章名词n人工智能n知识库ArtificialIntelligence，AIn知识主管knowledgebase，knowledgerepository知识工作系统ChiefKnowledgeOfficer，CKOnnKnowledgeWorkSystems，KWSn专家系统人工神经网络ArtificialNeuralNetworks，ANNsExpertSystem，ESn智能代理intelligentagent6/6/2024442

5.1组织中的知识管理美国有55%的劳动力有知识和信息人员组成，60%的nGDP来自信息与知识领域，如金融和出版业。制造与众不同的产品和服务，或者以低于竞争者的成n本进行生产，都基于生产流程的卓越的知识和设计。知道如何以更为有效及迅速的方法来运作，而且其他组织无法复制，将是主要的利润源，而且也不是能够从市场购买到的。当知识成为中心生产力及战略资产时，组织的成功依n赖于产生、收集、存储和传播知识的能力。拥有知识，公司就能更有效率地使用其稀缺资源，否则，就会失败。6/6/2024443

5.1.1组织学习和知识管理组织通过组织学习来创造和学习知识。n组织学习：通过反复尝试、对规划活动的仔细衡量及来自顾客和总体环境的反馈，组织创造了新的标准运作程序和业务流程，以反应企业的经验。n知识管理增强组织由环境学习并把知识融入企业流程的能力。n知识管理：指组织在创造、收集、保存、转移和运用知识中所开发出的一组流程。n信息技术在知识管理中起到了重要的支持作用。n6/6/2024444

5.1.2知识管理的系统与架构群组合作系统?群件办公室系统?文字处理?桌面排版?电子日历分享知识分配知识?企业内部网?个人计算机中的数据库人工智能系统?专家系统?神经网络?模糊逻辑?遗传算法?智能代理知识工作系统?计算机辅助设计?虚拟现实捕获和?投资分析工作站编辑知识创造知识6/6/2024445

5.2知识管理系统的具体内容分配知识n创造知识n分享知识n6/6/2024446

5.2.1分配知识——办公室系统典型的办公室系统办公室活动技术管理文档文字处理、桌面排版、文档影像、网站编排、工作流程管理日程安排沟通电子日历、群件、企业内部网电子邮件、语音邮件、数字答录系统、群件、企业内部网管理数据个人计算机数据库、电子表格、数据库接口6/6/2024447

案例：利用因特网管理建设项目6/6/2024448

5.2.2创造知识：知识工作系统知识工作是指课创造新知识和新信息的信息工作范畴，比如，知识工作者创造新产品或发现改善现有产品的方法等。n知识工作系统必需提供符合知识工作者需要的专门工具。CAD,VRS等。n一个用户有好的接口对知识工作者也非常重要。n为不同专业的知识工作者构造的知识工作站n6/6/2024449

知识工作系统的结构外部知识库软件：图形——可视化模型——仿真文档管理沟通用户接口硬件平台：知识工作站6/6知识工作系统的实际应用6/65.2.3分享知识：群组合作系统与企业知识环境群件和网络协作工具n企业知识环境n6/6群件和网络协作工具群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、n文档管理与工作应用等几大部分。由于实现了对非结构化信息的管理和共享，群件对公司来说就意味着一种高效的协同工作手段和公司战略级的解决方案，从而成为知识管理的基础技术之一。目前著名的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。提供的功能包括电子邮件、远程会议、数据会议、电视会议、聊天、文件传输等沟通工具。群件的三个基本原则：沟通、协作和协调。n6/6群件的界面6/6企业知识环境通过企业内部网提供一个企业知识环境，把来n自于不同来源与媒体的信息通过简单的共享接口在企业中进行分享、展现与存取。可以通过有效的组织形成企业的知识地图。知识地图：识别和定位组织知识资源的工具，它可以指向文档和数据库，也指向知识的来源人。n6/6企业知识环境范例6/6企业知识环境的扩展：企业信息门户站点（企业知识门户站点）企业知识门户站点：指引个人前往数字知识目标及信息系统应用，协作他们了解可得的信息，并展示组织的资源是如何连接的。n它包括存取外部来源信息，也包括内部知识资n源，电子邮件、聊天、讨论组和电视会议等。可以对信息进行分类、索引和搜索，可以连接企业的应用软件。还可以延伸到客户、供应商。6/6企业信息门户站点电子邮件网页最佳