如何化解病人的质疑和不满情绪.pptxVIP

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XXXX小无名DOCS如何有;分析病人质疑和不满情绪产生的原;病人期望过高随着社会的发展,人;服务态度不佳医务人员可能对病人;病情复杂病人所患疾病可能具有多;构建良好的医患沟通环境02;0102服务意识医务人员应树立;就医环境医疗机构应提供宽敞、明;信任医务人员应努力提高自己的专;提供准确、及时的医疗服务和信息;医务人员应仔细询问病史,进行全;病情变化医务人员应及时发现病人;医疗咨询医务人员应耐心解答病人;关注病人需求和心理状况04;0102日常生活医务人员应关注;病人隐私医务人员应尊重病人的个;心理健康医务人员应关注病人的心;妥善处理病人投诉和不满情绪05;医疗机构应设立专门的投诉电话、;医务人员应诚恳听取病人的意见和;改进措施医疗机构应根据问题原因;提高病人满意度和忠诚度06;调查方法医疗机构应采用问卷调查;改进方向医疗机构应根据病人需求;0102长期关系医疗机构应注重;XX小无名DOCS谢谢观看T

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