医院及居家护工、家政服务员、家政护工--陪护话术.docxVIP

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医院及居家护工/家政服务员/家政护工

陪护话术

一、您好，欢迎光临XX护理，我们主营服务有：家政服务、护工服务、家政护工二合一服务、就医陪护、健康管理，更多服务可电话咨询：XXXXX。

二、什么是家护工人员？

（一）简单的来说，就是一个家政保姆+一个专业护工的角色，为客户家里需要照顾的老人提供专业的护工服务，同时也为客户做家政服务内容。

（二）主要服务内容：自理型的客户，为客户洗衣做饭，陪护老人，打扫家庭卫生。

1、半失能老人：为客户洗衣做饭、辅助饮食、卫生清洁、身体清洁、户外活动、心理疏导等等。

2、失能老人：为客户洗衣做饭、卫生清洁、身体清洁、喂食、清理排泄物、被动活动、翻身防止褥疮。

三、居家陪护具体服务内容有哪些呢？

我们居家陪护和住院陪护是一样的，基础服务有喂饭、洗澡、陪同就医等日常照料，详细有以下10个项目，我稍后发给您看一下。

（1）生命体征的测量与观察

根据老人身体情况，测量体温、脉搏、呼吸、血压。

（2）家庭消毒的方法

对室内空气、餐具、家具消毒。

（3）服药护理

根据需要用药，口服给药、耳内给药、眼部用药、鼻腔滴药、舌下给药、直肠给药、皮肤给药以及中药煎煮和服用。

（4）家庭常见的治疗技术

冷敷法、热敷法、吸痰法、鼻饲法、血糖仪的使用、胰岛素注射、检验标本的采集。

（5）饮食照料

不同状况下的用餐，有肢运动功能障碍老人的饮食护理，有视力障碍老人的饮食护理，吞咽困难老人的护理。

（6）清洁卫生

洗澡、脸部清洁护理、口腔的清洁护理，剃胡须、剪指甲、洗脚、会阴清洁，整理床铺、更换床单、预防压疮。选择合适衣服定时更换衣裤。

（7）睡眠护理

睡前准备好环境，如调解室温、减少噪声、除臭、调节光线、选好床铺、寝具、排便及便器。7、排便护理

便秘的护理、腹泻的护理、便失禁的护理。

（8）安全保护

正确使用轮椅、拐杖等助行器。防止坠床、跌倒、意外伤害事故预防处理，走失的预防与应对，烧烫伤的预防及护理，噎食的预防与护理，割伤等的预防与护理，突然晕倒的预防与护理，洗澡时晕厥的预防与护理，猫狗咬伤的预防与护理，呕血、便血、鼻出血的护理。

老人突发疾病家庭急救与报告120。

（9）心理健康的护理

观察病人的行为和语言，多与病人沟通，尊重与理解病人提倡老人进行适当的自我调节。

（10）常见慢性疾病的护理

心绞痛患者的护理、糖尿病患者的护理、老年痴呆患者的护理、高血压患者的护理、慢性支气管炎患者的护理、脑卒中患者的护理、老人临终护理、濒临死亡的体征观察以及尸体料理。

四、你们护工主要服务对象是哪些呢？

服务对象有：有自理能力、半失能、全失能的患者。

五、居家陪护什么价格?

陪护基础服务现在有三种价格：

自理型的：6000~7000元/月；

半失能型：6500~8000元/月；

（三）全失能：7500~10000元元/月；

如果需要医生或康复治疗师上门的服务需另外收费，具体细节我加一下您的微信发给你。

另外我们可以安排咨询师上门给您讲解，请问您的姓名和详细住址是在哪里呢？

六、你们是怎样服务的？

我们的工作是让老人在家里，有温馨的居家环境和家人的陪伴，避免住院那种紧张压迫感，我们提供专业的健康管理服务，让老人居家就能享受到与住院相当的康复服务，将老人的体征数据控制在合理的范围内，减少并发症的发生。

七、服务人员不满意怎么办？

服务不满意联系我们的专属客服，48小时之内提供免费换人员服务，换到满意为止，服务期间有任何疑问，随时联系专属客服为您服务。

八、服务期间客户住院怎么办？

家政护工人员可以跟随客户在医院进行服务，但是需要客户这边为护工提供餐食和住宿，可以与护工人员协商，给予一定的经济补助，让护工自行解决就餐和住宿问题。

九、服务期间因为护工服务不到位导致老人受伤或者意外怎么办？

服务期间如果鉴别真是护工的问题，我们都有给我们的员工购买意外险，会有保险公司给与相应的补偿，而且大部分的护工，都是经过医院和颐安双重审核的，一般情况下不会出现这种问题，毕竟龙城医院属于三甲民营医院，对服务品质管控还是相当严格的。

十、因为护工服务期间家庭出现盗窃，怀疑护工怎么处理？

直接报警处理，如果真是护工行为，警方该怎么触发就怎么处罚，而且公司会直接将其开除，并且线上公布，永不录用。

十一、服务人员服务中途请假怎么办？

如果服务人员因为自身原因需要请假的，需要提前向公司报备，公司安排同星级人员替换，替换人员到家后，护工方可离开。

十二、替换人员不满意怎么办？

同样可以要求公司无偿更换服务人员，换到满意为止！

十三、如果想之前被换护工服务可以吗？

可以的，只要之前服务人员已经回岗，还是可以替换之前服务人员

十四、长期服务价格上有什么优惠吗？

我们的价格都是公开透明的，上面给你说的价格已经是按月服务的优惠价格了（具体价格