商务礼仪实务与操作第四版PPT.pptx

商务礼仪实务与操作

任务１认识商务礼仪任务驱动知识掌握技能操作学生训练

知识树

任务驱动

04理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性03掌握商务礼仪的基本原则02了解商务礼仪的主要功能及基本特征01了解礼仪的起源和内涵目标要求

知识掌握

1.1礼仪的内涵1.1.1礼仪的起源1.1.2礼仪的含义仪礼

1.1.1礼仪的起源01中华礼仪的渊源礼仪小博士与礼仪有关的知识要点远古时期殷商周代西汉东汉宋代明代人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇，然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措——《易》自然法则→家庭伦理→政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成。树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“仁、义、礼、智信”——董仲舒的三纲五常封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展。

02西方礼仪的起源最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐步形成了各种与“格斗”“战争”有关的动态礼仪。古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。

1.1.2礼仪的含义1.1.3礼仪的内容人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的容颜、服饰、姿态、风度等在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合礼貌礼节仪表仪式商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范

1.2商务礼仪的功能及特征1.2.1商务礼仪的功能塑造形象0201规范行为04沟通协调03传递信息礼仪小故事电梯里的那一“戳”

1.2.2商务礼仪的特征礼仪小故事A01规范性C02沿习性03差异性04发展性

1.3商务礼仪的基本原则1.3.1相互尊重1.3.2诚实守信1.3.3公平对等1.3.4适度从俗1.3.5宽容谦和礼仪小博士●日本银行的职业守则规定●商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”

1.4商务礼仪的基本原则1.4.1正直1.4.2礼貌1.4.3个性1.4.4仪表1.4.5善解人意1.4.6机智礼仪小故事

1.5商务礼仪商自测下面的测试题可帮助你了解自己的商务礼仪商(BusinesEtiquetteQuotient,BEQ)。请选出下列情形中那些能准确反映你通常是怎样做(而非你希望怎样做)的选项：1．当我被邀请参加一项商务活动，我总是会在一星期内做出答复。A是B不是C有时2．我总是在收到信息的同一天回电话。A是B不是C有时3．无论是工作中还是在家里，我从不咒骂人。A是B不是C有时4．我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方。A是B不是C有时5．我的进餐礼节很好。A是B不是C有时6．我将自己看做团体的一员，不会为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。A是B不是C有时

7．我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。A是B不是C有时8．在与来自另一种文化的人交往之前，我