客户投诉档案.xlsxVIP

编号 投诉类别 业主姓名 楼号 房间号 投诉内容 投诉时间 结果状态 封闭时间 投诉方式 投诉备忘 责任人

SJTS-01 工程质量 刘德力 1-3 261 采暖管渗漏,造成地板被泡,墙面起皮.业主提出高额补偿. 2005-1-13 封闭 2005/1/17 来访 李建良

SJTS-02 工程质量 3-2 422 暖管渗漏,造成地板被泡,墙面起皮.业主提出高额补偿.客服把渗漏点已经维修完毕.拆除部分地板.将渗水擦干.长岛公司对于赔偿金额基本同意，等待进一步落实。协议签订完毕.投诉封闭. 2005-1-13 封闭 2005/2/1 来访 李建良

SJTS-03 物业管理 1-7 131 烤鸭店的噪音投诉再次开启，投诉进展详见投诉备忘。今日与业主电话沟通,业主称噪音消失.投诉封闭. 2005-1-13 封闭 2005-2 来访 郑连洲

SJTS-04 工程质量 1-1 331 墙面裂缝,提出高额赔偿,并投诉到于洪区消协.详见投诉备忘, 2005-1-14 封闭 2005-2-3 来访 李云鹏

SJTS-05 工程质量 5-3-443/4512-8-361 三户业主家中均出现墙体结露霉变的工程质量问题，但由于墙体结露问题的特殊性，无法在冬季维修，但三户业主要求在开春之前必须给出说法（其实就是想要钱），经和业主协商，业主要的钱太多，我们无法同意，协议今日签订,投诉封闭. 2005-1-31 封闭 2005-2-3 来访 郑连洲

SJTS-06 工程质量 1-8 261 鲁泽娜女士采取在投诉论坛发帖及向总部电话投诉的方式，投诉其室内存在结露、长毛、墙面裂缝等问题 2005-3-12 封闭 2005-3-24 来访 李建良

SJTS-07 工程质量 3-3 342 就其室内长毛问题向总部投诉要求给予书面保证，承诺维修质量；并就长毛问题提出额外要求 2005-3-12 封闭 2005-5-25 来访 李建良

SJTS-08 工程质量 1-4 161 墙面长毛，屋面渗水。业主要求客服给他代卖房产，或安排家人住所后，再行维修 2005-3-22 封闭 2005-4-25 来访 李云鹏

SJTS-09 销售管理 一般 5-7 511 2005-5-17 封闭 来访 李云鹏

SJTS-10 销售管理 一般 5-11 221 5月13日，5－11＃221业主来客服（56岁女业主）投诉，业主买的为2楼，因5－11＃为南入户，正好他家楼下为单元入口，且由于造型设计的需要，单元门向里缩进1米，即楼上他家的客厅相当于有一部分楼板悬在室外。

业主投诉：

1、购买的是期房，当时AA没有告知楼下是单元入口，也没告知客厅有一部分楼板悬在室外（属外维护结构），受到欺骗。如果得到告知，将不会买这样的房子。

2、露在室外的客厅保温未作特殊处理，且室内采暖也没做特殊处理，和其他业主家一样，相同的采暖设计。

3、强烈要求换房。

2005-5-18 封闭 来访 李云鹏

SJTS-11 销售管理 一般 6-6 2-5/6/1 业主汪亚伦投诉本人手中合同上书写的客厅层高为3.1m，AA留存合同及实际层高3.0m.要求AA处理．月底办理入住时客服将与其再行沟通。 2005-5-19 封闭 2005-10-18 来访 李云鹏

SJTS-12 销售管理 一般 6-6 422 6-6#楼422后建高层挡光投诉：

业主投诉，购房时销售代表告知业主楼体后建住宅不会高于11层，但实际建设为17层，严重影响室内挡光，要求AA换房并承担相应损失。 2005-5-25 来访 李云鹏

胡颖

SJTS-13 工程质量 工程质量类 4-2 262 4-2#262业主王小姐的投诉电话。投诉内容如下：

1）从网上投诉至今，我们一直未给予明确答复；一直在告诉她和她的家人，我们将安排一家好的装修公司进行维修；但对于这次维修后是否能修好却不能给予明确保证，只是说不会再裂了；并且对于维修期间其家人外出居住费用、误工损失等问题没有任何答复。

2）认为我们在敷衍她，再次要求见负责人。

3）她表示她了解该楼其他家的处理和赔偿情况，如果达不能共识将采取挂条幅、写联合信的方式解决。

已与业主进行两次沟通，但业主对客服维修意见不认同，李云鹏处理中。 2005-5-25 暂时封闭 2005-11-17 来访 李云鹏

SJTS-14 工程质量 2-8 261 物业收费提出墙体长毛 2005-6-9 封闭 2005-6-14 来访 鄂大鹏

SJTS-15 工程质量 4-1 351 4-1#361原样板间卫生间向楼下漏水,业主提出高额赔偿否则拒绝维修.客服与业主对接中. 2005-0