汽车维护与保养（第2版）课件 第九部分 交车与回访实训 实训1 交车.pptx

第九部分交车与回访实训《汽车维护与保养》实训1：交车

《汽车维护与保养》实训1：交车交车是通过成果展示或维修项目解释、认真的解答客户疑问、倾听客户反馈，让客户感到物有所值，感到舒心和尊贵，保证客户心情舒畅的离开经销商的过程。共包括保养说明、结算、交车三个步骤。保养说明结算交车

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述一、保养说明1.交车条件检查实训1：综合训练实训1：交车客户视角服务项目是否全部完成？是否有明显故障？外观是否有明显污迹或划痕？事先准备详细的费用清单车辆质检报告

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述一、保养说明2.进行保养说明实训1：综合训练实训1：交车维修项目展示经销商免费开展的增值服务如果更换备件则向客户展示旧件对客户提出的问题进行必要的解答

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述二、结算实训1：综合训练实训1：交车如果客户选择先结算，则服务顾问邀请客户坐在办公桌旁，与自己呈90度角，向客户解释结算单。服务顾问解释工时费、材料费和总费用以及大额的单项项目，随后解释详细账单，若客户提出无须详细解释，则不用强行解释引起客户反感。

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述三、交车实训1：综合训练实训1：交车客户结算完成后，服务顾问向客户移交所有相关的文档。文档包括保养手册，维修保养的建议，二手车评估信息，经销商店内活动或新产品发布的资料。提醒客户下次保养预计时间/里程，并请客户提前预约。服务顾问陪同客户到达交车区域，调整座椅并沟通回访事宜，协助客户上车并驶离停车位。

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