家政公司运营计划书 [1].doc

美家公司（家政服务公司）运营计划

一总体

美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量全方位的家政服务。我市家政保洁服务每年有近亿元人民币的市场，随着社会竞争的加剧工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视场需求，但是，目前家政保洁人员普遍素质较低，家政保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪家庭秘书幼儿智力开发涉外服务家务管理接待客人特色营养护理知识安排家庭宴会宠物服务大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

在从事家政保洁服务的人员中，像运动健康咨询家庭专业医用护理营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，美家家政保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起我市全新的家政保洁行业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归美家总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘管理培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市高新区人才市场）

二服务概要及保障

1家政公司服务内容一览表：

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培训

婴儿看护（普通/高级）---市妇幼保健院业务合作

幼教---市妇幼保健院业务合作

宠物服务---宠物医院合作

传统

家庭卫生打扫

婴幼儿看护（含胎教婴儿按摩膳食营养幼教等---市妇幼保健院业务合作

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高级

运动健康咨询

理财咨询---专业理财师（银行保险投资合作）

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理---社区专业医院

宠物服务（含防疫代管等）---宠物医院合作

家庭医生---社区专业医院

大型

大型项目的商业保洁

2目标市场

??从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

?3竞争状况

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易能公司

中介公司

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优势

1人员素质高

2高级服务的市场潜力大

3公司经营规范

4对客户负责

5员工有劳动保障

1公司承担风险较小

2已经占有了一部分市场份额

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劣势

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人们对高级家政服务的观念

有待转变

1人员素质服务质量没有保障

2没有高级家政

3公司经营不规范

4没有员工的劳动保障

4?市场进入与市场扩张

???要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

???在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道美家了解美家接受美家。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校医院商场工厂办公楼宇等大型项目，推出整体保洁维护服务。

5发展

1）初期（1—3年）

以优质周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

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第一年第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经