物业管理员考点三.docxVIP

物业管理员考点三

1、问答题?物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

正确答案：物业区域管理机构内容：

1）物业管理公司介绍；

2）物业管理的具（江南博哥）体工作职责；

3）业主委员会的权利及作用；

4）居民委员会的工作范围。

2、单选?维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单

B、鞋套

C、工作牌

D、回访表

正确答案：D

3、单选?根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。

B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。

C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。

D、《物品放行条》应回收，并进行存档。

正确答案：C

4、单选?装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00

B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00

C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30

D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30

正确答案：A

5、多选?原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。

A.房屋产权证

B.房地产平面图

C.房屋分间平面图

D.房屋及设备技术资料

正确答案：B,C,D

6、单选?业主自治管理的最高权力机构时（）。

A.政府主管部门

B.物业管理公司

C.业主委员会

D.业主大会或业主大表达会

正确答案：D

7、单选?绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%

B、98%，5%

C、96%，3%

D、96%，5%

正确答案：C

8、单选?设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时

B、每天

C、三天

D、每周

正确答案：B

9、单选?以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料

B、登记业主资料

C、访客出入登记

D、每日楼层设备设施巡查；

正确答案：A

10、单选?下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能

B.封闭小阳台

C.改变窗户的颜色和大小

D.拆除隔墙

正确答案：D

11、单选?关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。

A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人

B、先检查火灾现场是否断电

C、避免消防水冲向电梯厅

D、阀门开启到中等，节约用水

正确答案：D

12、问答题?开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？

正确答案：加强管理的主要内容：

1）确定经营管理机构，培训人员。

2）宣传规章制度。

3）对重大活动或重点设施制定重点措施。

4）执行规章制度，纠正违章行为。

13、单选?外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次

B、3次

C、4次

正确答案：C

14、单选?不属于客服规范标准用语的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？

B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。

C、我不知道。

D、对不起，耽误您的时间了。

正确答案：C

15、多选?物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

A.文艺

B.体育

C.销售有奖彩票

D.摄影展览

正确答案：A,B,D

16、问答题?居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

正确答案：居住区绿化的类型：

1）小区级绿地（称小游园）；

2）公共绿地（组团绿地）；

3）宅旁绿地；

4）道路绿地；

5）公共建筑专用绿地。

17、单选?追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、一年半

正确答案：D

18、单选?秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月

B、两个月

C、季度

D、半年

正确答案：C

19、单选?以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询

B、接待业户的求助

C、有偿服务回访

D、协调跨部门工作

正确答案：A

20、多选?物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者

B.技术人员

C.维修人员

D.技术工人

正确答案：A,B,D

21、单选?正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf

B、ebdfac

C、becadf

D、ebdfca

正确答案：B

22、多选?物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。

A