2024年服务客服人员岗位职责（共8篇）.docx

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2024年服务客服人员岗位职责（共8篇）

篇：客服人员岗位职责客服中心岗位职责

询问服务：

（1）接受游客询问时，应面带微笑，且双目平视对方，聚精会神，集中精力，以示敬重与诚意，用心倾听，不行三心二意。

（2）询问服务人员，应有较高的旅游综合学问，对游客关于本地及周边区域景区状况的询问，要供应耐性、具体的答复和巡游指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明白。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不行偏激，避开有夸张论调。（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话询问时要热忱、亲切、耐性、礼貌，要运用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简洁地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：

（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整齐，举止文明、热忱、耐性地接待投诉游客。

（2）受理投诉事务，能够现场解决的，应刚好赐予解决。若受理者不能解决的，应刚好上报景区负责人，刚好将处理结果通知投诉者，并留意收集反馈看法，科学分析，以便刚好改进，提高服务质量。

（3）要以“换位思索”的方式去理解投诉游客的心情和境况，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

（4）接待投诉者时，要留意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争论，既要敬重游客的看法，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

第2篇：客服人员岗位职责客服人员岗位职责

客服专员,是指担当客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是橙子整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：客服人员岗位职责

1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。4、为公司各类客户供应业务询问。

5、收集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，刚好转告客户信息，妥当处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用安排和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。

7、帮助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;岗位职责3：客服人员岗位职责

1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。

岗位职责4：客服人员岗位职责

一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。负责