设计师面对客户问题的经典问答.pdf

设计师经典问答35问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使

设计师更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题35问,望各

位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回

答?

答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三

个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们

公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施

工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当

然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工

程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不

很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间

的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较

准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内

容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的

内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况

下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受

损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么

这樘门的油漆工费是140元.而乙公司用一个70元的日工做磨退工

艺.共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装

行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高

低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司

之一.

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3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的

却较高时,应该怎样回答?

答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,

工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,公司的合理利润等诸多因素.

有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报

价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与

许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购

买的还要便宜一些.

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4.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答?

答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分

是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不同(3)每级施工队伍的

水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都

会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它

公司.

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5.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?

答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人

员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左

右,公司利润一般在5%左右.

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6.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化

时应该怎样回答?

答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会

变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当

然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的

改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你

在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式

把价格变化报给你认可,签字.

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7.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式持有异

议时,应该怎样回答?

答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是河南省

建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.

付款方式也是一样.河南省装饰协会之所以这样要求.正是为了通过

规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将

来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.

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8.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清