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基于零售业服务质量提升的员工激励机制研究——以宁晋县阳光连锁超市为例摘要

在日新月异的今天零售业线下店铺数量不断增加，竞争也出现在了各品牌连锁超市之间，并愈发的愈演愈烈。而当我们把目光拉到现实当中，不难发现降低价格的竞争模式愈发变得不可取，只有通过服务质量的竞争，注重顾客的满意度及忠诚度不断提高服务质量才能适合当下的形势。因此，加强对激励机制的研究，不断完善服务质量，以及适当对员工进行激励是服务管理工作的重要过程，也是对各连锁超市管理者的硬性要求。

从零售业的角度上来说，企业实现经营目标的重要影响因素是顾客的满意度，影响基层员工工作效率和服务时的