江苏省住宅区物业管理服务标准5级.doc

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江苏省住宅区物业管理服务标准

五级

房屋及共用部位设施设备的维修养护

房屋

房屋完好率98%以上；

房屋零修、急修及时率95%以上；

房屋零修工程合格率98%以上；

房屋立面较整洁，无重大缺损现象；

安装空调的，统一有序；封闭阳台的，基本统一，不凸出墙体立面；阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻；

房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象；

管线统一下地，或入公共管道。

协调、配合水、电、气等专业部门作好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作；

环卫设施完好无损；

道路通畅，路面平整；

消防设施完好无损，可随时起用。

安全护卫

主入口24小时值班；

安全护卫人员24小时巡查；

小区24小时监控，范围：主出入口、主干道、重要部位；

交通车辆管理有序；

机动车辆出入登记、按序停放；

非机动车辆，按序停放，夜间入库；

危及住户安全处设有明显标志及防范措施；

有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场；

小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

绿化、环境、卫生

绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率35%以上；

花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；

修剪及时，整齐美观；

绿化品位高，有较高观赏价值；

小区全天候全方位保持清洁；

房屋立面、公共楼道及区内道路清洁，无堆放杂物现象；

水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；

环卫设施整洁，无臭味、无蚊蝇；

无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；

不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

排放油烟、噪音等符合环境保护标准。

多种经营服务和社区文体活动服务

生活服务（选择项目至少具备20项）；

公共娱乐、文体活动，常年开展8项以上。

服务质量、效果

服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；

住户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；

公共性服务费收支情况定期（一年至少2次）公布；

维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；

认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%以上；

业主意见反馈，满意率90%以上。

相关条件

硬件环境

小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象；

主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显；

供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备齐全；

停车场（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；

主出入口设有值班室；

集中监控设备；

生活服务配套设施（选择项目，至少具备5项）；

教育、文体活动设施（选择项目，至少具备5项）。

物业管理企业

企业须持有江苏省物业管理企业2级以上资质证书；

企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

人员培训，持证上岗率95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员全部持有物业管理从业人员岗位证书；

安全护卫人员统一着装、佩带胸卡；

档案管理规范，资料齐全；

积极运用新技术，广泛使用计算机管理。

业主委员会

业主委员会运作正常，能发挥自治自律作用；

业主委员会80%以上受过物业管理有关培训。

补充说明

在一期的规划设计中，要综合考虑会所、物业管理用房及其他相关配套设施的面积及位置安排。