投诉处理年终总结.docxVIP

投诉处理年终总结

投诉处理年终总结1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名投诉专员人员，我渐渐感受到投诉专员工作是在平常中不绝地接受各种挑战，不绝地找寻工作的意义和价值。一个优秀的投诉专员人员，娴熟的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试验着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成婚人或是伙伴，真心为用户供应切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一、其次，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎坚固结实实地做好投诉专员服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足，三是工作中有时情绪焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为投诉专员服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为投诉专员人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的.布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、掌握，只有这样才略更好的回答顾客的询问，才略使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应当严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就乐观、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，乐观向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3.不迟到，不早退，不懈怠。能够认真乐观的完成领导布置的各项任务。

投诉处理年终总结2

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不但仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名投诉专员工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必需手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不但是缩小心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现自动、热诚、耐性、详细、细致、文明服务的主径，又是实现服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的`微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱本身工作的人，才略保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。

投诉处理年终总结3

20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持肯定的主导地位，加快了本地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不绝克服显现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益启程，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、紧要客户的上门服务、亲情化服务等差别化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，