客房清扫程序.pdf

11、清扫客房服务标准

准备工作

检查工作车上客用品及工具是否齐全。

将工作车及布草车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

进入房间

按门铃、敲门：

A.首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；

B.轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；

C.在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

开门：

A.在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份，询

问“可以进来吗？”后方可进入；

B.如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，

询问客人“是否可以打扫房间”。

开窗户

（1）拉开窗帘；

（2）打开窗户。

巡视检查

打开所有照明灯具，检查是否完好有效；

检查和调节空调到适当温度；

巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话、及各种家具是否完好，

如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好

记录；

检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

清洁垃圾

将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件

或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；

清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

清理脏布件

（1）将客人放在床上、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；

（2）换下床上的床单、被单、枕套，连同洗手间内需要更换的两套巾（浴

巾、面巾）一起，分类点清放入工作车的布草车内，发现有破损的布

件和毛巾，应分开存放；

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（3）从工作车带进干净的布件。

做床

铺放护垫：把床垫拉出来10公分左右把防护垫四角套在床垫四角；

铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严。

注意：A.铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单。

B.铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单时要及时更换；

（3）套枕套：将枕心塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍

要及时更换；

（4）放枕头：正面朝上，单人床枕套口背向床头柜，双人床枕头互对；

（5）套被罩：将被芯塞入被罩，四角对准整平。发现破损或污渍要及时更

换；

（6）铺被：从枕头上方将全床罩住，平铺床上，然后将盖住枕头部分的被

子翻转整齐平铺在床上。

8、擦尘

（1）按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清

洁无异物；

（2）使用消毒剂擦拭电话；

（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报

更换；保证所有房内的家具、设备整洁；

（4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

9、核对电视频道

核对和检查电视频道

10、清洁洗手间

（1）准备

带好清洁用具，并手戴胶皮手套

（2）清除脏物

A.撤掉脏布巾

B.所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中；

C.可以利用的物品，如肥皂头等集中放在工具箱内。

清洁面盆和沐浴室

使用浴盆清洁剂清洁，放水漂净；

用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。

清洁电镀制品

用干净抹布将其表面擦净。

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清洁恭桶

使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；

用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；

将恭桶外部刷洗干净并擦干。

清洁墙面、排风口和地面

把排风口擦净；

用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。

补足客用品

按规定补足客用品。

11、关窗户

（1）关窗户；

（2）检查并整理好窗帘。

12、吸尘或擦地

（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；

（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备

（3）及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

（4）用牵尘剂抹布擦干净地板然后用尘推推干净地板。

13、环视检查房间整体

检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。

14、离开房间

（1）将清洁用品放回车内；

（2）擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。

15、登记登记做房时间。

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