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技术支持服务协议
合同编号:__________
技术支持服务协议
甲方:__________
乙方:__________
鉴于:
1.甲方为获取乙方提供的技术支持服务,同意向乙方支付相应的服务费用;
2.乙方愿意提供技术支持服务,并同意接受甲方的支付;
3.双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则,协商一致,签订本协议。
第一条服务内容
1.1乙方根据甲方的需求,提供如下技术支持服务:
(1)技术咨询:解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题,提供解决方案;
(2)技术培训:针对甲方员工进行产品及系统的使用培训,确保甲方能够熟练运用;
(3)系统维护:定期对甲方的系统进行检查和维护,确保系统稳定运行;
(4)软件升级:根据甲方需求,为甲方提供软件升级服务;
(5)其他服务:双方协商确定的其他技术支持服务。
1.2乙方应按照甲方的要求,及时提供技术支持服务,并确保服务质量。
第二条服务期限
2.1本协议的有效期为______年,自双方签订之日起计算。
2.2除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约______年。
第三条服务费用
3.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币______元整(大写:_______________________元整)。
3.2甲方应按照本协议约定的付款方式,向乙方支付服务费用。
第四条付款方式及期限
4.1甲方在本协议签订后______个工作日内,向乙方支付技术支持服务费用的一半;
4.2乙方在完成本协议约定的服务后,向甲方提供相关服务成果,甲方再支付剩余的服务费用;
4.3双方可协商签订补充协议,约定分期付款的方式。
第五条保密条款
5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密;
5.2保密期限自本协议签订之日起计算,至本协议终止或履行完毕之日止;
5.3双方违反保密义务的,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。
第六条违约责任
6.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任;
6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为服务费用的______%;
6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的,乙方有权拒绝提供相应的技术支持服务,并有权要求甲方支付逾期付款的违约金,违约金为应付款项的______%。
第七条争议解决
7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;
7.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第八条其他约定
8.1本协议一式两份,甲、乙双方各执一份;
8.2本协议自甲、乙双方签字(或盖章)之日起生效;
8.3本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方(盖章):__________
乙方(盖章):__________
签订日期:__________
一、附件列表:
1.技术支持服务协议
2.乙方技术支持服务方案
3.乙方技术人员名单
4.服务记录表
5.技术培训课程安排
6.系统维护报告
7.软件升级说明
8.商业秘密、技术秘密保密协议
9.补充协议(如有)
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的,视为违约。
2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等,视为违约。
3.甲方未按照约定时间支付服务费用的,视为违约。
4.甲方未按照约定提供必要的信息、资源等,导致乙方无法正常履行服务义务的,视为违约。
5.双方在其他条款中约定的违约行为及认定。
三、法律名词及解释:
1.技术支持服务:指乙方为甲方提供的技术咨询、培训、系统维护、软件升级等服务。
2.商业秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
3.技术秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。
4.违约金:指一方违反合同约定,应向另一方支付的赔偿金。
5.补充协议:指双方为明确本协议未尽事宜,另行签订的协议。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.技术支持服务不符合约定的质量标准,乙方应重新提供服务,直至达到约定标准。
2.乙方技术人员未能按时提供服务,乙方应支付违约金,并尽快安排技术人员提供服务。
3.甲方未支付服务费用,乙方有权拒绝提供服务,直至甲方支付欠款。
4.甲方未提供必要的信息、资源等,乙方应与甲方沟通,明确所需信息、资源,并要求甲方及时提供。
5.双方在其他条款中约定的问题及解决办法。
五、所有应用场景:
1.甲方为乙方提供技术支持服务,乙方支付服务费用的场景。
2.甲方需要乙方提供技术培训、系统维护、软件升级等服务
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