设计系统客户满意度提升计划.pptx

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2004年设计系统客户满意度

提升行动计划设计管理部

目录一、满意度提升目标二、行动计划三、步骤说明

一、满意度提升目标行动重点(前三位)满意的主要方面(前三位)抱怨的主要方面(前三位)重要性(前三位)小区整体布局采光建筑外观方便家具摆放采暖设施/空调位配套设施小区整体布局户型设计楼宇间隔周边环境居住区配套设施停车场1、2003年设计端口满意度综合分析结论

2、04年满意度提升目标

设计端口满意度下降原因是准业主的满意度下降，提升准业主满意度是我们的工作重点。

二、行动计划

三、步骤说明

举例2004年行动指数第一位“方便家具摆放”客户客户需求产品谁什么家具、什么房间、摆放习惯产品改进方案对设计端口而言，使不同客户的不同需求得到满足，才能有效提高客户满意度。1、明确客户分类

2、项目设计后评估简介项目入伙后，对客户需求及住宅产品实际使用情况进行调查及数据分析，为改进产品设计提供量化的依据。1）过程问卷数据统计入户调研问卷设计结论定性分析定量分析综合分析“客户、客户需求、产品”

2）项目设计后评估的作用A、对项目设计失误及经验的总结B、为地产设计师提供分析客户、了解客户需求的方法C、量化地反映客户需求及产品的差异,为属于同类客户需求的产品提供设计及决策依据D、针对不同客户需求的产品，完善产品标准

该用户很懒，什么也没介绍

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