《消费者行为学》教学大纲.pptx

《消费者行为学》教学大纲

CATALOGUE目录课程介绍与教学目标消费者行为与心理基础市场调研与数据分析方法消费者购买决策过程剖析品牌形象塑造与传播策略营销策略对消费者行为影响研究社会责任与道德伦理在营销中应用探讨

课程介绍与教学目标01CATALOGUE

123《消费者行为学》是研究消费者在购买、使用商品和服务过程中所表现出的心理、行为及其影响因素的学科。课程定义主要包括消费者的感知、认知、情感、态度、决策等心理过程，以及文化、社会、个人等因素对消费者行为的影响。研究内容通过了解消费者行为，有助于企业制定营销策略、提高产品竞争力，同时也有助于消费者自身做出更明智的购买决策。现实意义《消费者行为学》课程简介

03素质目标培养学生的市场洞察力和创新思维，提高学生的沟通能力和团队协作精神。01知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和研究方法，了解消费者心理和行为的一般规律。02能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法分析实际案例，具备初步的消费者行为研究能力。教学目标与要求

本课程共分为导论、消费者心理、消费者行为与决策、消费者环境与影响因素、营销策略与消费者行为等五个部分，每个部分包含若干章节和知识点。课程安排采用平时成绩和期末考试成绩相结合的方式，其中平时成绩占总评成绩的40%，包括课堂表现、小组讨论、作业完成情况等；期末考试成绩占总评成绩的60%，采用闭卷考试形式。考核方式课程安排与考核方式

消费者行为与心理基础02CATALOGUE

消费者行为定义及影响因素消费者行为的定义阐述消费者在购买、使用、处置产品或服务过程中所表现出的各种行为。影响因素分析影响消费者行为的内部因素（如感知、学习、记忆、动机等）和外部因素（如文化、社会、家庭、市场等）。

感知过程探讨消费者如何接收、选择和解释信息，以及这些过程如何影响他们对产品或服务的认知。学习过程研究消费者如何通过经验和学习改变他们的行为，包括品牌选择、购买决策等。记忆过程分析消费者如何存储和回忆信息，以及这些信息如何影响他们的购买决策和品牌忠诚度。消费者心理过程分析

动机理论探讨消费者的购买动机，如求实、求新、求美、求名等，并分析这些动机如何影响消费者的购买决策。消费者类型与心理特征分析不同类型的消费者（如理智型、冲动型、习惯型等）的心理特征和行为表现。需求理论介绍马斯洛的需求层次理论等，解释消费者需求如何驱动他们的购买行为。消费者需求与动机理论

市场调研与数据分析方法03CATALOGUE

调研类型探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研方法选择问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查、文献调查市场调研类型及方法选择

数据来源一手数据、二手数据收集方法网络收集、电话收集、邮寄收集、面对面收集整理技巧数据清洗、数据转换、数据归约、数据集成数据收集与整理技巧

描述性统计分析、推论性统计分析、多元统计分析分析方法Excel、SPSS、SAS、R语言、Python等数据分析工具的应用工具应用图表类型选择、色彩搭配、动态交互设计等可视化呈现数据分析方法及工具应用

消费者购买决策过程剖析04CATALOGUE

消费者在购买前会识别自己的需求或问题，如需要购买何种商品或服务，解决何种问题等。消费者会通过多种渠道搜索相关信息，如互联网、社交媒体、朋友推荐等，以了解商品或服务的性能、价格、口碑等。问题识别与信息搜索阶段信息搜索问题识别

评价选择消费者会根据搜索到的信息对商品或服务进行评价和比较，如对比不同品牌、型号、价格等，以形成购买意愿。购买决策在评价选择的基础上，消费者会做出购买决策，包括选择购买渠道、支付方式等。评价选择与购买决策阶段

VS消费者在购买后会有一系列的行为，如使用、维护、退换等，这些行为会影响消费者对商品或服务的整体评价。满意度评价消费者会根据购后行为的结果对商品或服务进行满意度评价，如是否满意、是否愿意再次购买或推荐给他人等。购后行为购后行为及满意度评价

品牌形象塑造与传播策略05CATALOGUE

包括品牌名称、标志、视觉识别系统、品牌声誉等。通过品牌定位、品牌故事、品牌体验等方式，塑造独特且易于识别的品牌形象。品牌形象构成要素塑造方法品牌形象构成要素及塑造方法

品牌传播渠道选择与效果评估根据目标受众、传播目的和预算等因素，选择合适的传播渠道，如广告、公关、社交媒体等。传播渠道选择通过数据分析、市场调研和消费者反馈等方式，评估品牌传播效果，及时调整传播策略。效果评估

应对策略根据危机性质和影响程度，制定相应的应对策略，如道歉、赔偿、召回等。危机后重建在危机得到妥善处理后，积极采取措施恢复品牌形象和消费者信任。危机预警建立品牌危机预警机制，及时发现并应对潜在危机。品牌危机管理及应对策略

营销策略对消费者行为影响研究06CATALOGUE

独特的设计、功能或外观可以吸引