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企业服务制度

企业服务制度范本

企业服务制度1

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的

城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。

我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公

道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接

受全社会和行业管理部门监督。

一、遵守国家法律法规，按时缴纳国家税费，严格按交通行业管理部门的

规定，依法从事经营活动，接受客户和社会监督。

二、加强企业管理，完善各项管理制度，优化管理模式，创造最大社会效

益和经济效益。

三、严格按货运行业规范要求规范经营，做到无货损货差和投诉现象。

四、不支持、不参与货运市场恶性竞争，维护道路货运市场正常经营秩

序。

五、约束本单位从业人员遵守职业道德，遵守交通规则，不乱停乱靠，不

走禁行线路，安全准时，文明驾驶。

六、经常开展安全大检查，配备安全管理人员和必要安全设施，不准带病

车辆上路，坚决杜绝重特大安全事故的发生。

七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终，把交通

法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。

八、坚持服务至上，为客户和车主提供关心和帮助。

九、收费公开、公平，不向客户吃、拿、卡、要，不向车主摊派不合理费

用。

十、严格约束职工经营行为，维护企业信誉。

以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履

行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出

相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。

企业服务制度2

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的

城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我

厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公

道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接

受全社会和行业管理部门监督。

一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。

二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文

明服务。

三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严

格质量检查，确保维修质量。

四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损

坏，一律免费返修。

五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。

六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费

标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。

七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。

八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，

保障车主的合法权益，便于车主随时监督。

九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素

质。

以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履

行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处

罚；我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。

企业服务制度3

第一章：客户服务管理总则

实施目的

为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投

诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的

意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制

度。

第二章：主要岗位职责

一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题

的处理。

三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分

析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并