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森马电商逆向仓退货作业优化方案

摘要

随着物流市场竞争的加剧，当前科学技术的进步和经济的高速发展，特别是随着网络技术的发展，电子商务迅猛发展。但是电子商务这一虚拟的交易方式无法让顾客在购买前接触产品实体,当顾客对产品的期望值与实际质量之间出现差异,必然会出现较高的退换货率,因而退货率也随着电子商务的广泛应用而增长。本方案以浙江森马电子商务有限公司为例，针对逆向仓退货作业进行分析，提出具体解决问题的措施，从而增强顾客对网络交易的信心，提高客户满意度，提高工作效率。

关键词：森马电商；逆向仓；退货作业

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