幼儿园危机管理模式.ppt

幼儿园危机管理模式一、危机管理的产生背景二、危机管理的定义三、危机管理的管理过程四、危机管理的管理策略五、危机管理在幼儿园管理 中的研究应用2000年———2008年幼儿园安全事故调查表序号事故发生的主要原因案例个数百分比1食物中毒、毒气中毒1011.9%2交通事故1011.9%3砍伤78.3%冒领33.6%绑架勒索356%偷跑走失、溺水78.3%4教师虐待33.6%校车内闷死56%火灾、烫伤1113.1%5因设施砸伤、摔伤1113.1%6因儿童生病、游戏、打闹受伤等1214.2%一、危机管理的产生背景著名的危机管理理论大师劳伦斯·巴顿认为：危机是一种会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大影响。基于此认识，幼儿园危机就是发生在幼儿园内外对幼儿园全体或个人带来危害的事件。二、危机管理的定义

幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境如幼儿伤亡、食物中毒、被拐骗、走失、教师严重流失、生源锐减、传染病爆发、被家长告上法庭、幼儿园人事纠纷等所采取的一系列应对策略,是幼儿园管理者主动规划、调整管理措施,以期避免或减轻危机所带来的威胁的动态过程。三、危机管理的管理过程1、危机管理的总目标2、危机管理的三个阶段初期阶段发生阶段复兴阶段四、危机管理的管理策略

全员树立危机意识建立幼儿园危机管理信息资源库成立危机管理小组制定危机管理方案五、在幼儿园管理中的研究应用（一）加强基础管理——防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理传染病预防的管理教职工队伍的管理游戏活动的安全管理大型活动的安全管理出游活动的安全管理幼儿成长的情绪关注校车接送的管理家长接送的管理案例中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了鞋子分成两队，一个跟一个走过连续摆放的前后摇晃的平衡台(台面较光滑)，钒钒过平衡台时老师轻轻抓着他的手，结果钒钒还是从平衡台上滑了下来，被前面翘起的平衡台打伤嘴唇，缝了六针。讨论如下：问题1：这是一起什么性质的事故?意外事故即意料之外的事故。问题2：这起事故的问题出在哪?平衡台不能按前后摇晃的方向摆，对于中班的幼儿来说难度大大，幼儿很难踩准平衡台的中心位置。两组平衡台同一种摆法，没有难度区别，没有考虑到幼儿的个体差异。问题3：这起事故是否可以避免?问题4：怎样做就可以避免这起事故?（二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财务、保卫、后勤部门负责人+法律顾问职责：1.开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员的危机意识。2.搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜在的危机风险。3.组织危机风险评估，提出危机风险控制意见，并督促有关措施的落实。4.建立危机预警系统，及时发出危机警报。