门诊管理制度90759.pdfVIP

精品文档

门诊管理制度

一、门诊部工作制度

1．在院长和主管副院长领导下，负责做好门诊全面

管理工作。

2．健全和落实好本部门各项规章制度，经院领导批

准后组织实施。

3．检查督促门诊各项工作落实情况，发现问题及时

解决,加强信息反馈，提高服务质量。

4．做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、

舒适、安全、工作有序。

5．加强医德、医风建设，认真接待与处理门诊病人

的投诉与纠纷，搞好门诊患者满意度调查。

6．每月进行门诊工作情况总结，并在医院局域网上

公示，将门诊工作中存在的问题及时与相关科室负责人

沟通，督促其整改到位，同时在医院月度考评会上通报。

二、专科、专家门诊管理制度

1．专科门诊医师、专家应按时出诊，并严格遵守《门

诊出诊医生规则》，不可无故停诊或随意调换，因故不

能出诊者，由科内安排同等资质的医师出诊或停止挂

号，调整情况必须提前一天通知门诊部办公室。

可编辑

精品文档

2．专家门诊由取得副主任医师资格以上的人员担

任。专科门诊原则上应由专科主治医师以上的人员担任

（特殊情况除外）。

3．出诊医师应坚守工作岗位，不得随意离岗，如遇

急会诊等特殊情况，应安排其他相同资质人员替诊并通

知门诊部办公室。

5．出诊专家须做好接诊病人各类检查单的后续处置

工作安排，明确返单处置人员，保证诊疗质量。

6.专科、专家出诊情况由门诊部办公室在医院月度考

评会上进行通报，对不按时出诊或无故停诊者按医院相

关规定处罚。

三、门诊首诊负责制

1．凡到我院就诊的病人，首诊的科室和医师对病人

的检查、诊断、治疗与抢救均负有责任。

2．首诊医师必须详细询问病史，体格检查，必要的

辅助检查和处理，认真进行门诊病历记录。经检查后，

如认为属本科疾病，首诊医师应负责病人处理。如诊断

处理有困难时，应及时请上级医师会诊。若经检诊后不

属本科疾病，应请其他专科会诊，会诊专科同意转科后，

首诊医师才能将病人转科，严禁推诿病人。

3．首诊医师下班时，应将病人移交接班医师，首诊

医师应面对面交班，做好记录后方能离开。

可编辑

精品文档

四、门诊首问负责制

1．首问负责人是指在医疗服务工作中第一位接受询

问的工作人员。

2．首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电

话咨询、受理来信来访。

3．要主动热情接待，做到有问必答，耐心解答各种

问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔

走，应想方设法帮助服务对象解决问题；禁用“不知道”

之类词语，必须使用文明用语，即使询问者提问有不合

理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。

五、预检分诊工作制度

1．对门诊病人必须实行预检分诊制度。

2．预检人员应仔细询问病人病史，指导患者挂相应

的专科号。

3．发热病人必须先在服务台测量体温，凡急性腹泻

者安排到肠道门诊就诊，所有传染病人安排到感染门诊

就诊，疑似开放性结核和呼吸道传染的病人应督促戴好

口罩；14岁以下病人安排到儿科就诊，急危重症病人挂

急诊号安排到急诊科就诊。

4．专科分诊台应根据病史分诊到相应的诊室就诊。

可编辑

精品文档

六、门诊急危重症患者优先处置制度

为了保证病情危重患者能够得到及时、有效的抢救

治疗，制定优先处置制度：

1．建立优先处置通道，符合条件者及时启动优先处

置通道。进入“优先处置通道”的病人：是指各种休克、

昏迷、心肺骤停，严重心律失常，急性重要脏器功能衰

竭垂危者。

2．“优先处置通道”的工作要求及诊疗程序如下：

（1）接诊医师必须对门诊急危重症患者实行首诊负

责制。

（2）门诊患者突发意外情况时，所在科室或就近科

室就地进行抢救，并通知急诊科及相关科室配合抢救。