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问卷调查方式内容详解

问卷调查方式详解

一、问卷的结构和内容

1、标题

每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映

这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。例如，

“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调内容和

范围反出来了。又如，“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，

把调查对象和调查中心内容和盘托出，十分鲜明。我们在这里提这个

常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的

标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。

2、说明

问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，

也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意

事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。

引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调

查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的

重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。

引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头

一般非常简短，一般以不超过两、三百字为佳。

3、主体

这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷

的主体。

4、编码号

并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算

机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要

增加一项编码号内容。（这个内容要由从事计算机工作的人来完成）

5、致谢语

为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末

端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可

不用。

以上间卷的基本项目，是要求比较完整的问卷所应有的结构内容。

但通常使用的如征询意见及一般调查问卷可以简单些，有一个标题，

主题内容和致谢语及调查研究单位就行了。

二、问卷的类型

（一）按问题答案划分。

1．结构式。

通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上

早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。

2．开放式。

也称之为开口式。这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发

挥。

3．半结构式。

这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定

的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问

卷在实际调查中运用还是比较广泛的。

（二）按调查方式分。

1、自填问卷：是由被访者自己填答的问卷。自填式问卷由于发送

的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。

（1）发送问卷：是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由

调查员直接回收的调查形式。

（2）邮寄问卷：是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填

答后，再邮寄回调查单位的调查形式。

2、访问问卷：是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。

这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果

也最可靠，但是成本高，费时长，这种问卷的回收率一般要求在90%

以上；邮寄问卷，回收率低，调查过程不能进行控制，因此可信性与

有效性都较低。而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本

对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；

发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。

（三）按问卷用途分。

技问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷

调查，都包括3种类型的问卷，即甄别间卷、调查问卷和回访问卷(复

核间卷)。

1、甄别问卷。

甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费者

而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品

适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态

的诽除和对调查拒绝的排除5个方面。

(1)对个体自然状态的排除。对个体自然状态的排除主要是为了甄

别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量

包括年龄、性别、文化程度、收入等。

案例一：《高档化妆品市场调查的甄别问卷》

（说明对个体自然状态不适用的排除）。

●对年龄的甄别。鉴于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要

排除年