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专业:年级:班:姓名:学号:
旅游管理专业学生技能测试题
试题号一二三总分总合分人
得分
得分阅卷人
一、案例分析(共计50分)
案例分析一(14分)
清晨8时,某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车后清点
人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话:
“女士们,先生们,早上好。
我们全团15人都已到齐,好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9:30的XX次火车去X市,两天来大家一定
过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国有句古话:相逢何必曾相识,短短两天,我们增进了
相互之间的了解,成为朋友,在即将分别的时候,我希望各位女土、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说,世
界变得越来越小,我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)
女士们、先生们!火车站到了,现在请下车。”
请运用导游工作规范程序知识,分析导游A在这一段工作中的不足之处。
案例分析二(26分)
某旅游团从A地飞往B地,在A地机场办理登机手续时,要求检查护照,全陪匆匆地向游客收取护照,办理完登
机手续后,他随手将护照递给了领队,自己向游客分发登机卡。到B地后,游客彼得告诉全陪他的护照不见了,
还说在A地机场收护照后好像没有还给他,但领队说他肯定将护照还给了彼得。
请问:
(1)在A地机场,全陪的行为有哪些不妥?
(2)导游怎样处理游客丢失护照的问题?
(3)什么是导游对待游客的护照等证件的正确态度?
案例分析三(10分)
一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待,午后参观某佛寺后,王小姐向大家介绍本地一家新开业的
珍珠馆。她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”
在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣,王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其
讨价还价,最终以900元成交。
16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书
店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹调书籍,王小姐表示将可以安排。
次日出发前,朱女士手持前日所购的项链,要求王小姐帮其退换,说:“一内行人认定它是次品”,王表示不可
能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺晶商店,许多人不感兴趣,只在车中坐着,王小姐恳求说:
“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才不情愿地下车、进店。
13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事,王小姐说:“没有时间了。”
一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,申明该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
得分阅卷人
二、根据你对沈阳体育学院的了解,结合《体育旅游规划与开发》基本知识,模拟完成《沈阳体育旅游资源调查报告》。
得分阅卷人
三、如果你作为沈阳体育学院体育旅游规划者,你将如何确定沈阳体育学院体育旅游主题形象。请你制定一份《沈阳体育
学院体育旅游主题形象策划方案》。
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5.简述旅游信息系统资源的内容。
1、旅游目的地信息:是目的地旅游部门用来进行旅游宣传和促销的重要资源,也是旅游
者制定旅游计划、确定旅游方案的重要依据。
2、旅游企业服务信息:是指为旅游活动提供食、宿、行、游、购、娱中某一类或者几
类服务的各种企业的总称。
3、旅游政府监管信息:是旅游管理机构用来监督和管理旅游行业,使其顺利发展所必
须掌握的基本信息。
4、旅游者个人信息:是参与旅游活动的个人在旅游服务机构进行身份登记时所留下的
个人基本信息。
5、旅游产品信息:包含旅游线路信息,旅游景点服务信息,旅游项目信
息,旅游活动信息等
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1、简述旅游信息管理的含义及内容。
1)含义:旅游管理信息系统实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人
文的方法和手段对旅游信息流进行控制,以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度的视线
里才有信息效用的价值的一种管理活动。
2)内容:
1、旅游信息采集:是旅游信息工作人员通过一定的渠道,按照一定的程序,采用
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