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旅游管理专业学生技能测试题

试题号一二三总分总合分人

得分

得分阅卷人

一、案例分析（共计50分）

案例分析一（14分）

清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点

人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

“女士们，先生们，早上好。

我们全团15人都已到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的XX次火车去X市，两天来大家一定

过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了

相互之间的了解，成为朋友，在即将分别的时候，我希望各位女土、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世

界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)

女士们、先生们!火车站到了，现在请下车。”

请运用导游工作规范程序知识，分析导游A在这一段工作中的不足之处。

案例分析二（26分）

某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登

机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，

还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。

请问：

(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥?

(2)导游怎样处理游客丢失护照的问题?

(3)什么是导游对待游客的护照等证件的正确态度?

案例分析三（10分）

一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的

珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”

在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其

讨价还价，最终以900元成交。

16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书

店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是次品”，王表示不可

能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺晶商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：

“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车、进店。

13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。”

一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?

得分阅卷人

二、根据你对沈阳体育学院的了解，结合《体育旅游规划与开发》基本知识，模拟完成《沈阳体育旅游资源调查报告》。

得分阅卷人

三、如果你作为沈阳体育学院体育旅游规划者，你将如何确定沈阳体育学院体育旅游主题形象。请你制定一份《沈阳体育

学院体育旅游主题形象策划方案》。

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5．简述旅游信息系统资源的内容。

1、旅游目的地信息：是目的地旅游部门用来进行旅游宣传和促销的重要资源，也是旅游

者制定旅游计划、确定旅游方案的重要依据。

2、旅游企业服务信息：是指为旅游活动提供食、宿、行、游、购、娱中某一类或者几

类服务的各种企业的总称。

3、旅游政府监管信息：是旅游管理机构用来监督和管理旅游行业，使其顺利发展所必

须掌握的基本信息。

4、旅游者个人信息：是参与旅游活动的个人在旅游服务机构进行身份登记时所留下的

个人基本信息。

5、旅游产品信息：包含旅游线路信息，旅游景点服务信息，旅游项目信

息，旅游活动信息等

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1、简述旅游信息管理的含义及内容。

1）含义：旅游管理信息系统实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人

文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度的视线

里才有信息效用的价值的一种管理活动。

2）内容：

1、旅游信息采集：是旅游信息工作人员通过一定的渠道，按照一定的程序，采用