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5分钟了解你的客户;客户性格分3种;红色性格特点;如何应对客户负面情绪?
1、顺水推舟，不正面否定客户的任何负面情绪。
客户：“你们这太贵了，比别人都贵，不值得。”
我：“你说得也有道理，要不我们先去看看样板房？了解一下，你再想想，也多个选择。”
2、不出现“你这个说法很对，但是……”这样的句式，“不、不行、不对”等任何否定词。
如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?
1、灌迷魂汤，一直赞美客户，直到把他灌晕。
客户：“我认为市场怎么样不重要，该出手时就出手。”
我：“你说的太对了，你真有眼光，像你这样的客户真是太少了。”
2、给面子：请客户到VIP室，令他很有面子。或者请项目经理洽谈，他会觉得备受尊宠。
3、信心武装，不怕被客户拍砖：充满力量地跟客户重复“人无我有、人有我优”的优势。
成交信号？
比较兴奋、开心、脸露志在必得的神情
如何促成交易？
1、让他兴奋、冲动
我：“您太有眼光了，您要买的这个户型是××明星也买过的。”
2、催促型制造紧张氛围
我：“快点快点，小张的客户也看上那套房了。”
3、顺水推舟型逼定
我：“如果你对这个户型满意，那我们就定这套房吧？填销控单确认一下房号吧。”;蓝色性格特点;;绿色性格特点;如何应对客户负面情绪?
1、先认可，再反问方式引导客户，了解客户想法。
客户：“我上次看了××楼盘，园林比你们好多了。”
我：“我也去看过，确实不错。你什么时候去看的啊？为什么没订房呢？”
2、客户比较被动，听完介绍后不说话，或在介绍过程中无明显反应。
我：“你看我哪些地方没介绍清楚呢？”调动客户参与度。
3、决不弄虚作假，或一知半解糊弄过关。不能太热情，温水煮青蛙，需循序渐进。
如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?
1、善用口袋手册，图文并茂，加强印象、感染力，获得客户信任。
2、温和的方式，共同探讨，为客户关注风险，投资推理分析。
我：“如果你现在买小房子，以后需要大房子的时候已经没有购房资格了。在中心
地段买房子抗跌能力又强，你看××项目，300平的房子，涨到10万一平都买不到。”
??交信号？
1、过程中多次主动询问付款方式、银行等购房问题。
2、邀约客户来现场参加活动，客户在电话里态度不明确，但在活动当日出现。
如何促成交易？
1、强调机会，稀缺。：“现在利率85折，全市这个户型也就200套。”
2、打探式逼定，不能逼得太紧：
我：“我们还有什么问题？如果没什么问题，今天我们就把这套房号定下来吧。”
3、自然地、不露痕迹地、旁敲侧击地制造紧张氛围（现场SP，注重团队合作）：
跟客户谈判的时候，我携带对讲机，同事可以在别处呼叫：“××经理，我的客户要看××房号，请问现在还有××房号吗？”这样我的客户在不经意间听到，较容易相信。;;1;客户信息赵女士职业：全职太太上门次数：3次成交周期：半个月;1;THEEND
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