- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
高质量文档整理
下载后可编辑,适用
课程参谋工作指导手册
前言:
课程参谋工作即产品销售,给目标人群推介产品的同时,使其对产品留下深刻的第一印象。因此,课程参谋工作极为重要。
在此,我们将课程参谋工作分为课程参谋、上门课程参谋和户外课程参谋等3大局部,下面我们就每一大局部进行详细指导说明。
原那么:
本着认真、诚信、耐心的态度,对每一位课程参谋者做到对答如流,令其满意,并引导其进入角色,了解成长学堂,产生学习兴趣。
第一局部课程参谋指导
接听流程:
1、接听:您好,成长学堂,有什么能帮助您?
2、先了解信息:
您孩子今年多大?
上几年级?
在哪个学校上学?
〔了解根本信息后,对课程参谋者进行初步的筛选和区分,接下来针对课程参谋者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。〕
3、通过了解课程参谋者的信息,针对他/她的身份,在介绍成长学堂时,强调他们关心的话题,引导他们尽快进入角色。如:
介绍学校的入学流程,如入学测试,协议保障等,并列举一些成功的学生、家长的口碑,使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术:
〔见附件〕
5、课程参谋者得到满意答复后,引导课程参谋者进入角色:
“本着对孩子负责人的态度,建议您带着孩子来学校亲自感受一番,让我们的教育专家为孩子把把脉,量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后,将来再去追赶就很困难,压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座,我们将为您预留座位,前来试听,进一步了解我们学校的课程体系和师资力量,以便更好的选择。〞
6、进入尾声,别忘了留下课程参谋者信息:
“如果方便的话,请留下您的联系方式,学校将会随时通知课程信息。谢谢!〞
二、接听礼仪:
是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接。铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了就说“请稍等〞,撂下半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。在沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的,同时记下有效信息。
3、认真听对方说话。接时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是〞,“对〞,“好〞,“请讲〞,“不客气〞等等,或用语气词“唔〞、“嗯〞等,让课程参谋者感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。
4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能表达一个人的根本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让课程参谋者感到轻松和舒适。因此,接听时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让课程参谋者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而影响学校的形象。
5、保持正确姿势。接听过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
6、确认来电信息。接听完毕之前,不要忘记确认课程参谋者信息,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。
7、最后道谢。最后的道谢也是根本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为课程参谋者不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此,要心存感谢地向他们道谢和祝福。
8、让客户先收线。在打和接过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上,对方一定会听到“喀嗒〞的声音,这会让对方感到很不舒服。因此,在即将结束时,应该礼貌地请对方先收线,这时整个才算圆满结束。
第二局部上门课程参谋指导
接待流程
1、眼睛区分:
来访者能上门课程参谋,证明他们对学校已经有了前期的了解,根据来访者进门的神态、服装和眼神,初步判断他们是否为我们的潜在学员〔一定要用敏锐的眼光区分竞争对手和潜在学员〕。
2、邀请坐谈:
邀请来访者坐下,给其礼貌的倒水,并拿出学校的宣传资料送到其手中。
3、了解来访者根本信息:
您孩子今年多大?
上几年级?
在哪个学校上学?
〔了解根本信息后,对来访者进一步判断,接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。〕
4、关于成长学堂话语术:
〔见附件〕
5、针对来访者的身份,在介绍成长学堂时,强调他们关心的话题,引导他们尽快的进入角色。如,带着来访者参观校区、师资、教室、指纹考勤机等特色方面的介绍。
“如果您方便的话,在××月××日××
您可能关注的文档
- 电厂凝汽器加装在线清洗机器人装置.doc
- 电厂汽机基本知识.doc
- 电厂事故案例汇编(终).doc
- 电大本科教育管理毕业论文.doc
- 电大会计毕业论文.doc
- 电动吊篮验收要求.doc
- 电动调节阀说明书.doc
- 电动阀门控制原理图.doc
- 电动阀门智能控制器说明书.doc
- 电动工具检测标准.doc
- 2024年07月中国人民大学党委宣传部公开招聘1人笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月四川乐山市农业农村局选调事业单位工作人员4人笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月浙江省嘉兴市科学技术局所属事业单位2024年公开招考1名高层次人才笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月浙江舟山市定海区人力资源和社会保障局公开招聘编外用工人员1人笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月四川省审计厅2024年度公开考调3名公务员笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月珠海高新区科技产业局2024年公开招考1名专员笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月山东省海河淮河小清河流域水利管理服务中心工作人员(2名)笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月浙江师范大学附属中学公开招聘人员8人(第二批)笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月重庆市黔江区2024年面向市内外公开选调31名事业单位工作人员笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
- 2024年07月中国农业科学院农产品加工研究所第二批公开招聘5人笔试历年典型考题与考点剖析含答案详解.docx
文档评论(0)