电梯公司维保绩效考核方案.pptx

电梯公司维保绩效考核方案汇报人：文小库2024-01-01

引言考核指标考核方法考核周期与流程考核结果的应用持续改进目录

引言01

03促进公司发展有效的绩效考核方案有助于提升公司的整体运营效率，推动公司业务发展。01提高维保人员工作效率通过对维保人员的绩效考核，激励他们提高工作效率，确保电梯安全运行。02提升服务质量通过绩效考核，促使维保人员提升服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。目的和背景

确保电梯安全有效的绩效考核方案能促使维保人员更加关注电梯的安全性能，及时发现并处理潜在问题。提高员工积极性合理的绩效考核方案能够激励员工更加积极地投入工作，提高工作满意度。优化资源配置通过绩效考核，公司可以对人力资源进行合理配置，使合适的人在合适的岗位上工作。考核方案的重要性

考核指标02

评估维保工作的质量，包括电梯设备的完好率、故障修复及时率等。维保质量对电梯进行定期检查，确保设备正常运行，及时发现并处理潜在问题。定期检查制定合理的保养计划，对电梯进行全面保养，延长设备使用寿命。保养计划建立维修记录，对每次维保和维修工作进行详细记录，便于追溯和总结。维修记录维保质量应时间评估维保人员对电梯故障的响应时间，包括接到报修电话后的到达现场时间、故障修复时间等。快速响应要求维保人员尽快到达现场，快速定位并解决故障问题。有效沟通维保人员应与客户保持良好沟通，了解故障情况，提供专业建议和解决方案。定期回访对客户进行回访，了解电梯运行情况，收集客户意见和建议。服务响应时间

收集客户对维保服务的满意度评价，包括服务质量、服务态度等方面。客户反馈提供热情、周到的服务，积极解决客户问题，提高客户满意度。优质服务定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，针对性地改进服务。定期调查建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，积极改进服务。投诉处理客户满意度

加强维保人员的安全意识培训，确保在维保过程中遵守安全操作规程。安全意识安全检查安全记录安全事故处理对电梯进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。建立安全记录，对每次维保和安全检查进行详细记录，便于追溯和总结。对发生的安全事故进行及时处理，查明原因，采取措施防止类似事故再次发生。安全事故率

专业培训定期对维保人员进行专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。技能考核对员工的专业技能进行考核，确保员工具备胜任工作的能力。经验交流鼓励员工之间进行经验交流和学习，共同提高专业水平。员工专业能力

考核方法03

电梯故障率衡量维保人员对电梯故障的预防和修复能力，关键在于降低故障发生的频率。维修及时率评估维保人员在接到报修后响应和到达现场的速度，确保电梯及时恢复运行。维保质量对维保工作细节的把控，如清洁、润滑、调试等，确保电梯安全性能稳定。KPI（关键绩效指标）

上级对下属工作的全面评价，包括工作态度、技能水平、任务完成度等。上级评价同级评价下级评价同部门或团队成员之间的相互评价，侧重于团队协作和沟通能力。下属对上级的管理和指导进行评价，反映领导力和指导能力。030201360度反馈评价

工作纪律评估维保人员在现场的工作态度和遵守规章制度的情况。环境整洁维保人员对工作环境维护和保持整洁的评价。安全意识关注维保人员在工作中的安全操作和防范措施，确保工作安全。工作现场评价

个人自评与主管评价个人自评维保人员对自己的工作进行总结和评价，反思和认识自己的不足。主管评价主管对下属的总体表现和工作绩效给予评价，提供指导和反馈。

考核周期与流程04

123季度考核是为了确保电梯维保工作的持续性和稳定性，对员工的工作表现进行定期评估。每个季度末，由维保部门主管对所属员工进行考核，根据工作完成情况、工作态度、团队协作等方面进行评价。季度考核结果将作为员工绩效奖金和晋升的重要参考依据。季度考核

年度考核是对员工全年工作表现的全面评估，结合季度考核结果进行综合评价。年度考核将综合考虑员工的工作业绩、工作能力、职业素养、团队协作等多个方面。年度考核结果将作为员工年终奖金、调薪和职位调整的重要依据。年度考核

03开始01见下图：考核流程图解02流程图考核流程图解

考核流程图解010203确定考核周期（季度/年度）设定考核指标制定考核标准

员工自评汇总评价结果主管评价考核流程图解

反馈考核结果结束考核流程图解

考核结果的应用05

薪酬调整薪酬调整周期一般为一年，根据年度绩效考核结果进行调整，也可以根据企业实际情况进行调整。薪酬调整周期维保绩效考核结果将作为调整员工薪酬的重要依据，根据考核分数和排名，对员工的工资进行调整。薪酬调整依据根据考核分数和排名，薪酬调整的幅度有所不同，表现优秀的员工将获得更高的工资涨幅，表现不佳的员工可能面临工资下调。薪酬调整幅度

降级依据对于表现不佳的员工，维保绩效考核结果将作为降级的重要依据，严重