客户投诉总结.xlsxVIP

片区责任一览表：

1区，2区，3区，4区，维修/投诉-赵辉；5区，6区7-9维修/投诉-韩伟罡；6区1-6，7区及12－1＃，8区一组团、9－2＃-王跃飞、赵维；

6区投诉-郑连洲；8区地下室-侯振宇；7区、8区一组团、9－2＃、12－1＃投诉-李海峰；8区二组团投诉-支勇

重要（安全）等级：

☆☆☆☆☆为投诉升级至集团并发生群诉

☆☆☆☆媒体采访，诉诸法律，冲击办公销售场所

☆☆☆投诉及赔偿金额超过1000

☆☆投诉金额小于1000，问题在一周内可处理完毕

序号 投诉起始日期 片区 重要（安全）等级 投诉类别 投诉房号 投诉事项 业主背景 回复函/维修方案/投诉书等 投诉伊始至今进展 最新进展及后续思路 责任人 责任人最新填写时间 业主状态

1 5.3 1区 ☆☆☆☆ 工程质量 1-2-142 顶棚抹灰大面积脱落 女业主为开发公司财务总监；男业主开境外移民公司 投诉进展\四季花城西区投诉资料\1-2-142 闭环 李海峰 8.23

2 7.25－8.3 1区 ☆☆☆☆ 物业管理 1-3-222 厨房下水返水多次，对室内物品造成损失 已对室外躺杠处开挖，处理中 闭环 赵辉

3 6月 1区 ☆☆☆☆ 工程质量 1-8-261 遗留问题，墙面长毛等 鲁泽娜，沈阳乐金电子 和业主协商全面处理，业主同意维修方案，但是对衣物长毛赔偿保留意见，准备周日去业主家确定工程量 以给业主维修掌握业主动态，避免激烈投诉，造成负面影响 塑窗已安装完毕，10月1日前完成室内维修工作，与业主的衣物损失赔偿进一步沟通中 赵辉 9.28

4 6.10 1区 ☆☆☆☆☆ 工程质量 1-1-161 连续两年屋面渗漏，本次渗漏连续3个多月 网名阿生，网上活跃分子，在四季有3套住房，有数名好朋友均在网上比较活跃，在深圳做小企业，表达能力强，善渲染，理想激进 投诉进展\四季花城西区投诉资料\1-1-161\阿生渗漏投诉.doc 施工完毕，准备试水 李海峰 10.26

5 9月 1区 ☆☆ 工程质量 1-8-151 室内裂缝 私营企业 维修多次，未彻底解决 节日期间处理 赵辉 9.28

6 入住 2区 ☆☆☆☆☆ 工程质量 2-2-241 北卧西墙渗漏多次，一直未修好 男业主做期货交易 业主入住后即发现渗漏，已维修多次，今年对其楼上露台揭盖处理，防水后盛水又发生渗漏，补做后正在试水 业主网上投诉并提出高额赔偿60000元，和业主积极沟通中 赵辉 10.8

7 7.20－8.5 2区 ☆☆☆☆ 工程质量 2-7-142 卫生间渗漏 为精装房渗漏，拟让施工单位与装修单位各承担一半，对卫生间刨开处理 闭环 赵辉

8 7.10 2区 工程质量 2-4-152 雨棚漏水以及窗户活扇无风撑 业主在银行工作 7月25日风撑已安装完毕，对雨棚漏水昨日再次维修，挡板处理 回访业主，业主非常满意，已封闭 赵辉 8.31

9 2006.7 2区 工程质量 2-5-312 抹灰层松动，不交物业费 闭环 李海峰

10 6月 3区 ☆☆☆☆☆ 工程质量 3-7-461 墙面渗漏 业主做客户工作 业主提出5000元的赔偿，正在与业主沟通中 赵辉 9.28

11 8月 3区 ☆☆☆☆ 工程质量 3-5-312 卫生间渗漏 为精装房渗漏，拟让施工单位与装修单位各承担一半，对卫生间刨开处理 已安排施工单位处理完，已封闭 闭环 赵辉 8.31

12 05年 3区 ☆☆☆☆☆ 工程质量 3-6-361 顶棚渗漏 已对屋面大面积防水处理 恢复保护层 赵辉 9.28

13 4区 ☆☆☆☆ 工程质量 4-5＃10号库 顶棚漏水 准备引流处理 原因已查明，管箍渗漏造成 闭环 赵辉 8.14

14 4区 ☆☆☆☆ 物业管理 4-4-232 卫生间顶棚漏水 242业主宁将军，刑警学院学生处 已将卫生间吊棚打开，并断管疏通处理，但是需要楼上业主配合，但是楼上业主不同意刨开处理 经过客户助理与张云雷的协调，楼上业主自行维修，已处理完，观察后给楼下封棚处理 闭环 赵辉 8.31

15 6月 4区 ☆☆☆☆ 其它 4-4-351 卫生间漏水 楼上业主生小孩，观察中 两户业主达成一致 闭环 赵辉 9.14

16 2005.12. 5区 ☆☆☆ 工程质量 5-11-5112 顶层墙面结露、长毛，室内供暖温度低 业主李娜和丈夫张明均在交通银行工作 投诉进展\四季花城西区投诉资料\5-11-5-11-2 业主同意协议，并考虑其他方式客户关怀 韩伟罡 10.22

17 5月 5区 ☆☆☆ 工程质量 5-11-242 客厅楼板裂缝 沈阳高压开关职工 下午与业主电话沟通，向业主再次明确裂缝性质和维修方案