汽车维护与保养（第2版）课件 第九部分 交车与回访实训 实训2 回访.pptx

第九部分交车与回访实训《汽车维护与保养》实训2回访

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述成功的汽车经销商在服务结束之后，都会与100%的客户进行联系，询问客户对本次服务是否满意或是有其他的意见和建议，整个过程称为回访。对于回访的基本要求做到以下几点：1.按照客户选择的偏好方式进行回访，始终保持微笑谦逊的态度；2.对于客户的各类反馈及时处理，处理后第一时间告知客户处理结果；3.详细地记录信息并保证信息的及时传递，及时对信息进行分析和讨论，并提出可以改进的方面和方向。实训2回访

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述一、回访必要性回访是拉近与客户距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介率的一种重要手段，同时也是提高经销商经济效益的一种重要方法。实训2回访

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述二、回访渠道实训2回访面访打电话发短信聊微信填写调查问卷电子邮件

《汽车维护与保养》汽车维护保养概述三、回访内容实训2回访确定回访范围与时间致电客户对不满意客户跟进解决回访记录分析和管理

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