酒店客服部经理岗位职责范本（三篇）.docVIP

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酒店客服部经理岗位职责范本

1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

酒店客服部经理岗位职责范本（二）

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

酒店客服部经理岗位职责范本（三）

1.负责酒店前厅的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，

7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。