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关于酒店培训心得体会感悟(精选范文5篇)

感悟是一个汉语词语，读音为gǎnwù，是指人们对特定事物或经验所产生的感想与体会，出自汉刘向《列女传·张汤母》，以下是为大家整理的关于酒店培训心得体会感悟5篇,供大家参考选择。

酒店培训心得体会感悟5篇

【篇一】酒店培训心得体会感悟

酒店培训心得体会

为了提升宾馆的效劳水平，20XX年10月25日，宾馆各部门派出22名基层管理人员赴青岛海景花园酒店进展为期2天的实地学习培训。此次考察，使我在原先对海景的了解根底上又身临其境的体验了他们的效劳，让我感受颇深，海景真正做到了以人为本。现将学习培训状况简洁汇报如下：我们进入青岛市区后，我与酒店培训部杨经理进展了联系，告之大约15分钟后到达宾馆，当我们进入宾馆，首先映入眼帘的是酒店的保安，他们站姿及指挥车辆的手势特别的标准。当我们的车开到大堂前门厅处，五六位黑西装人员手持房卡，穿戴干净，面带微笑，将房卡分发到每个人，并支配GRO将我们引领进房。当我们从下车那时始终到进入房间，所经过的每个区域都有员工甜蜜的微笑和亲切的问候。在接下来的2天学习培训及实地体验效劳的过程中，有许多地方值得我们学习。一、宴会效劳其次天早晨遵照培训打算，我们参与了“企业文化”理论培训，在会议中，我向效劳人员要杯热的茶水，效劳人员问我是红茶、绿茶、咖啡还是白开水，效劳特别的细致。在休会期间，厅堂口摆放一张工作台，上面标写“会议效劳站”，供应铅笔、圆珠笔、橡皮、订书机、针线包、指甲剪、透亮胶等办公用品，当我看到指甲剪时，随口说了一句，我房间的不好使，随即效劳人员询问我的房号，当我5分钟后回房间拿衣服时，客房效劳人员已将一个新的指甲剪送到我房间，并向我致歉。海景将他们的五字效劳方针“查、问、听、看、用”理念真正落实到每位员工的行动中。二、早餐效劳新楼的早餐位大约140个左右，效劳人员有12名，带班管理人员4名，虽然工作人员较多，但是他们分工合理明确，责任到人，忙而不乱。早餐厅分吸烟区和无烟区，当你进入餐厅时，领位员首先询问你须要的是至吸烟区还是无烟区，遵照你的要求将你引领至餐位前，当你自行选择须要现制作的菜品时，效劳人员就问你是几号桌，你对菜品的需求等信息记录在本子上，过会就会给你送来；在用餐过程中，海景的问茶效劳是询问你须要哪种软饮，然后至工作台帮你取送过来，而不是像我们这样手持托盘，这样可以幸免在用餐顶峰时的不当心碰撞，这一做法我们可以运用。我在用早餐过程中，发觉红茶杯里有一根很短的毛发，我就告知效劳员，效劳员首先向我致歉，换杯新的给我，然后他们的管理人员也过来进展了致歉，并送上致歉礼品。四、管理方面海景采纳的是表格量化走动式管理。通过表格记录每一个细微环节效劳的状况和检查结果，精确反映每一个岗位、每位员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。在对海景各相关区域参观的过程中，特殊是后场区域的管理，让我感受很深。卫生方面，他们将每个区域都有卫生责任牌，上面有区域名称、区域范围、区域责任人、区域检查人、区域卫生标准、检查时间等等工程，一目了然，关键是大家都能遵照所制定的标准标准去严格执行。三、客房效劳客房效劳人员看到我们房间内的整水果没有用，就换成切片的水果，同时发觉我吸烟，留言给我，让我留意身体，并送上薄荷糖和银耳汤，他们爱护入微的效劳让我很受感动。在海景，留给我印象最深的就是不管是前场区域还是后台区域都是统一标准标准。在此次学习培训后，我们是无法复制他们的管理，但是我想只要经过我们的努力，就可以向他们靠近，通过这次学习，我有所得，也有所悟，我感受到了自己平常工作上的缺乏。特别感谢宾馆给我这次外出学习培训的时机，使我增长了见识，在今后的工作中不断学习，专心工作为宾馆的效劳品质提升奉献绵薄之力。

1．以下温度最接近23℃的是(C)A．人体的正常体温B．北方冬季的平均气温C．让人感觉暖和、舒适的房间温度D．冰水混合物的温度2．当温度发生改变时，物质的状态通常会发生改变。以下现象中物态改变判定正确的选项是(C)A．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D．初冬树上的霜是液态变为固态现象3．下面是四位同学用温度计测水温的试验操作过程，其中正确的选项是(C)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如下图方法读数，正确的选项是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。5．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(B)A.120℃B.101℃C.90℃D.80℃6.以下温度值最接