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本章问题
1.如何界定服务并对其分类？
2.如何对服务进行？如何改进服务质量？
3.服务者如何创造强大的品牌？
4.产品制造公司如何提高客户服务？
本章内容
•服务的性质
•服务公司的战略
•管理服务品牌
•
•管理产品附加的服务
门
•部门属于服务业的范畴，包括其下设的
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